11、住宅小区人为环境的管理主要靠(D )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

　　A.经常性监督检查

　　B.业主委员会的督促

　　C.广大业主的自觉性

　　D.签订公约或管理制度

　　12、物业管理客户沟通的内容不包括(B)。

　　A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

　　B.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作

　　C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

　　D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

　　13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合(A )的职业道德要求。

　　A.忠于职守，尽职尽责

　　B.实事求是，办事公道

　　C.谦虚谨慎，文明礼貌

　　D.遵守纪律，奉公守法

　　14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了(A )。

　　A.积极主动，讲求实效

　　B.谦虚谨慎，文明礼貌

　　C.刻苦学习，提高素质

　　D.仪表端庄，良好形象

　　15、前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过(C)的方式规避风险。

　　A.宣告合同无效

　　B.宣告合同可撤销

　　C.提前解除合同

　　D.约定条款

　　16、在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是(B)：

　　A.建设单位

　　B.业主

　　C.专业公司

　　D.政府部门

　　17、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订(A )。

　　A.前期物业管理服务协议书

　　B.前期物业委托管理合同

　　C.临时物业委托管理合同

　　D.永久性合作协议

　　18、新建物业承接查验的主要内容不包括(D)。

　　A.物业资料

　　B.物业共用部位

　　C.共用设施设备

　　D.建设单位资料

　　19、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由(A )编制。

　　A.物业管理公司

　　B.业主委员会

　　C.街道办事处

　　D.房地产行政管理部门

　　20、物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设设备等部分;二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(B)负责。

　　A.业主大会

　　B.建设单位

　　C.物业服务企业

　　D.施工单位