第十三章 人力资源管理

　　考点一 员工的招聘与解聘

　　(一)员工招聘计划的制定

　　根据企业发展战略、管辖项目类型、物业面积的大小、业主构成情况、收入与消费倾向、消费特点等制定招聘计划。内容包括：

　　1.计划招聘人员总数和人员结构，包括专业结构、学历结构等;

　　2.各类人员的招聘条件;

　　3.招聘信息发布的时间、方式与范围;

　　4.招聘的渠道;

　　5.招聘方法。

　　(二)员工招聘的组织实施

　　1.公布招聘信息

　　通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息，包括招聘的时间、招聘的职位、招聘人员的数量及相关资格要求等。

　　2.设计应聘申请表

　　不管何种形式的申请表，一般都应能够反映以下信息：应聘者个人基本信息、应聘者受教育状况、应聘者过去的工作经验以及业绩、能力特长、职业兴趣等。

　　在设计应聘申请表时，应注意以下问题：

　　(1)内容的设计要根据职务说明书来确定，按不同职位要求及不同应聘人员的层次，分别设计应聘申请表。

　　(2)设计申请表时要考虑申请表的存储、检索等问题，尤其是在计算机管理系统中。

　　3.对应聘者进行初审

　　初审是对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查，目的是筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人。

　　4.确定选拔方法

　　物业服务企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法，常用的选拔方法有：

　　(1)面试

　　面试是面试者通过与应聘者正式交谈，达到客观了解应聘者业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机、表达能力、反应能力、个人修养、逻辑思维等情况。并对是否聘用作出判断与决策的过程。

　　①面试的方法

　　一般可在面试前先确定要提的重要问题，列成提纲，按提纲提问，同时针对不同的岗位要求和应聘者具体情况，在面试中提出针对性问题，全面了解应聘者的情况。

　　②面试的程序

　　面试程序一般包括五个步骤：准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审。

　　(2)心理测验

　　心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异。

　　①智力测验。智力是指人类学习和适应环境的能力，包括观察力、记忆力、想像力、思维能力等。

　　②个性测验。个性是指一个人比较稳定的心理活动特点和总和。通过个性测验可了解一个人个性的某一方面(如人际关系等)，再结合其他指标，考虑此人适合担任哪些工作。

　　③特殊能力测验。特殊能力指某人具有的他人所不具备的能力。

　　(3)知识测验

　　知识测验的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。一般采用书面考试的方法进行。

　　(4)劳动技能测验

　　在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行劳动技能方面的测验。

　　【题例】

　　在常用的选拔方法中，()一般采用书面考试的方法进行。(C)

　　A.面试 B.心理测验 C.知识测验 D劳动技能测验

　　5.人员的录用

　　人员录用是人员招聘的最后一个环节，主要涉及人员选择之后一系列有关录用事宜，如通知录用人员、试用合同的签订、员工工作的初始安排、试用、正式录用等。

　　(三)员工的解聘

　　1.员工辞职

　　辞职是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。辞职的管理应注意：

　　(1)员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职。如劳动合同尚未到期，与企业订有特殊工作协议等情况。

　　(2)员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交及个人财物清理。

　　(3)物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前30日以书面形式通知用人单位。

　　2.员工的辞退

　　员工的辞退就是终止劳动合同。辞退员工必须慎重考虑，恰当处理。一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退的手段。但若出现下列情况，对当事人应予以辞退：

　　(1)在试用期间被证明不符合录用条件的;

　　(2)严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的;

　　(3)严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的;

　　(4)被依法追究刑事责任的。

　　3.员工的资遣

　　资遣是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。资遣不是因为员工的过失原因造成的，而是企业根据自己经营的需要，主动与员工解除劳动契约。

　　(1)资遣程序与审核权限

　　资遣程序是企业人事调整中自上而下的过程。人事部门接到资遣通知后，确定资遣人员，并呈报有关部门主管核实。资遣审核权限与其他人事调整工作相类似。

　　(2)资遣费的发放

　　资遣费是给资遣人员的经济补偿。资遣费的发放标准根据各地劳动行政部门的规定及企业的实际情况发放。总的原则是：资遣人员服务年限长、贡献大、地位高，资遣费的发放标准就高。

　　【题例】

　　1.()是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。它不是员工过错造成的。(C)

　　A.辞退 B.辞职 C.资遣 D.内退

　　2.员工的解聘包括员工()情况。(ACD)

　　A.辞职 B.退休 C.辞退 D.资遣 E.解职