2021年社会工作者中级社会实务第二章第一节
来源 :考试网 2020-12-28
中第二章社会工作实务的通用过程
第一节接案
接案阶段知识点
1.接案工作的目的
2.接案阶段的主要任务
3.接案的步骤及核心技巧
4.不能建立关系的原因
5.避免过早终止关系的策略
6.接案应注意的事项
知识点一、接案工作的目的
( 1 )澄清社会I作者和服务对象双方的期望和义务
(2)激励服务对象
( 3 )促进和诱导服务对象的改变
( 4 )促使服务对象积极参与改变的过程
(5 )为后续工作打下基础
知识点二、接案阶段的主要任务
(1)了解服务对象的来源
主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者主动接触\外展
( 2 )认定服务对象的类型
自愿型、非自愿型、被强制接受服务
(3)了解服务对象的求助过程
(4)使”潜在服务对象”变成“现有服务对象”
( 5 )与服务对象初步建立专业关系
知识点三、接案的步骤及核心技巧
接案的步骤包括准备、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进展、签订初步协议七个步骤。
1.做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
①资料准备:研读服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区
②拟定面谈提纲:介绍自己及其专长;会谈目的与内容,以及双方角色和责任;机构功能、服务内容和政策,工作过程;征求服务对象对会谈安排意见并了解其期望;是否有需要紧急处理事项,以便及时提供协助。
2.面谈
面谈的主要任务( 2011年考查) :
第一,了解服务对象的需要和问题( 2018年考查) :
了解服务对象寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标;
第二,澄清角色期望和责任( 2018年考查) : 服务对象对自己的期望、对社工的期望等;
面谈的主要任务( 2011年考查)
第三,激励并帮助服务对象进入受助角色: -是进
行角色引导,二是训练并帮助服务对象逐渐适应其角色;
第四,促进和弓|导服务对象态度和行为的改变。
(1)面谈技巧
①主动介绍自己
②治疗性沟通(修订) : 提供支持;减轻服务对象
因求助而带来的内心焦虑;协助服务对象建立对自己和
解决自己问题的正确想法;促成服务对象为解决问题采
取有效的行动。
③倾听:有参与的倾听
( 2 )回应服务对象的方法:
对服务对象的想法与反应有透彻的了解;
将自己与服务对象融合;
敏锐的感觉服务对象的各种情绪态度和反应;
向服务对象表达愿意协助的态度。
(3)面谈面临的问题和挑战(重点)
留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理;
服务对象会表示怀疑或挑剔是一种正常的态度;
时刻保持对服务对象的敏感性;
避免自己的专业权威地位。
(留意怀疑、敏感性、专业权威)
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