2018年社会工作者中级实务高频考点：接案

　　一、接案阶段社会工作者的主要任务：

　　1、了解服务对象来源：主动求助、转介、工作者主动接触

　　2、认定服务对象类型：自愿、非自愿(转介)、强制

　　3、了解求助过程

　　4、使潜在服务对象成为现有服务对象

　　二、接案的步骤及核心技巧：

　　1、准备(提纲)：资料准备、拟定面谈提纲

　　2、面谈：(主要任务：界定服务对象需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮 助服务对象进入受助角色、促进和引导服务对象改变态度和行为)技巧：主动介绍自己、沟通(治疗性沟通)、倾听、对服务对象的想法和反应有透彻的了解、经自己与服务对象融合、敏锐感觉服务对象情绪反应、向服务对象表达愿意协助的态度。

　　3、收集资料：个人、身体(生理、病史)、特点和能力、社会环境。方法：亲自询 问、向相关人员咨询、查阅档案、家访。

　　4、初步预估：(主要任务：界定并确认问题、机构是否能处理、了解服务对象是否愿意被协助、达成服务协议、确定问题先后次序、紧急介入。)

　　5、建立专业关系：技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动

　　6、决定工作进程：终结服务、转介、进入下一个助人阶段。

　　7、签订初步协议：问题的初步界定、机构和工作者可提供的服务、相互的角色期望、暂定的时间长度(口头或书面)

　　三、影响结案成功的因素：双方期望不一致、工作者能力不足、临时事件和外部障碍、服务对象不愿意接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题。

　　四、接案的注意事项：是否紧急介入、是否有能力处理问题、解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。

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