1.【答案】A 那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为现有服务对象;那些尚未使用或接受社会工作者协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。本题中娟娟在老师的介绍下接受社会工作者的协助，她是社会工作者的实际服务对象。娟娟的父母因为对教育孩子感到非常困惑，不知如何处理孩子在性格、学习和成长方面的困惑，同样也需要协助，因此，父母就是潜在服务对象。在接案阶段，社会工作者的任务是不仅要为现有服务对象工作，即直接帮助这个学生，同时还要联系潜在服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，使潜在服务对象成为现有服务对象。C项自愿型服务对象是指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会工作服务机构并愿意成为其服务对象的人。D项非自愿型服务对象是指那些由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象。由此可知，正确答案为A。

　　2.【答案】D “接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。

　　3.【答案】A 在制订计划阶段，社会工作者要与服务对象再次确认双方对问题和需要的理解与认识，以便所制定的目标是服务对象所认可并已准备好与社会工作者一起努力积极解决的问题。所以，这一步的工作是一个不断深化问题以使计划有的放矢，并增加服务对象行动决心的过程。其方法是：社会工作者可以通过征询服务对象对问题的认识和理解来确认问题，如“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括……和……以及……你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的?’’等，所以正确答案为A。

　　4.【答案】B 基于生理的发育，儿童的智力和心理也不断地发展，但与成年期相比，儿童在心理上还存在强烈的初期特征，表现为：(1)发展性。儿童的心理与其生理一样处于发展期，人格基本成形，认识和社会化还处于雏形。(2)依恋性。儿童对其抚养者的依恋，不仅基于情感上的需要，同时也是生存需要的自然反应。(3)可塑性。儿童的心理成长，很大程度上取决于其所处的环境，包括社会环境和抚养环境。因此对这些环境中的要素进行调整，将在一定程度上影响儿童的心理成长。故正确答案为B。

　　5.【答案】D 支持性服务是指，通过提高儿童所处环境(通常是指其家庭)的功能，强化照料者的能力，以促进儿童的发展。此种服务对那些家庭儿童关系体系在结构上虽然完整，但已经出现压力，如果不介入外部力量，则可能导致结构性问题，并对儿童的发展产生损害，如离婚、分居时的家庭冲突，亲子关系过度紧张或者过度亲密等情况，通过家庭工作或者以个案及小组方法予以支持。支持性服务的重点是充分运用环境自身的力量，通过环境培育的方法来促进儿重发展。故选D。

　　6.【答案】A 在结案后一段时间内社会工作者可以用电话与服务对象继续联络，了解结案后服务对象的情况。电话跟进方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。

　　7.【答案】A 当社会工作者发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力时就要结案。这属于存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。

　　8.【答案】A 儿童疏忽是指任何一个儿童的父母或其他对该儿童权利有责任者，并未提供对其适当或必需的支持、法定教育、医疗或其他法律认定儿童权利必要的相关照顾;或者儿童遭受其父母或其他对该儿童权利有责任者的遗弃。

　　9.【答案】B 预防性的青少年社会工作主要包括以下内容：(1)改善青少年家庭生活环境，为青少年家庭提供服务，提供青少年父母亲职教育机会，以增进父母教导青少年的技巧。(2)改善青少年学校生活环境，加强学校对不适应学业之学生的学业辅导、技艺训练、发展补充性课程及相应活动。(3)改善青少年社区生活环境，加强社区各组织在青少年社会工作中的合作，整合各类社区资源，为青少年发展提供良好的社会支持。(4)探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式。(5)倡导有效的青少年服务和发展政策等。由此可见，题目所述小组工作属于预防性的青少年社会工作。

　　10.【答案】B 当社会工作者了解到服务对象的行为将会对他人造成危害时应突破保密原则，及时制止危害行为的发生。因此小杨应该立即制止小黎报复其前男友的行为。

　　11.【答案】C 青少年偏差行为的产生很多是缘于家庭缺失。处于社会边缘的这些青少年也特别需要成人的关爱、接纳和理解。面对本题案例中欢欢这样的青少年，社会工作者要坚持接纳与关爱青少年的服务原则。

　　12.【答案】D 社会工作者要保证满足服务对象需要，不因机构和社会工作者的原因阻碍和延迟服务对象需要的满足，致使问题延续或者恶化。例如，在现时情况下，一个非营利机构是不能为服务对象提供最低生活保障服务的，对于那些希望通过机构获取生活救助的服务对象，社会工作者要向他们说明情况。

　　13.【答案】C 社会工作一直强调人与环境的关系，而在微观、中观、宏观的环境中，家庭的影响力无疑是最大的。令人担忧的是，不少青少年的家庭存在结构不完整、关系不平衡、互动不合理等问题。他们的家庭关系，或者边界不清，父母过度保护;或者家庭关系疏离，父母不闻不问;或者家庭结构不完整。因此，家庭层面的社会工作服务，是青少年社会工作的重要组成部分。由此可知，家庭父母矛盾不属于家庭层面问题。

　　14.【答案】D 社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法。它通过组织社区内居民参与集体行动，去厘定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及素质;在参与过程中，让居民建立对社区的归属感，培养自助、互助及自决的精神;加强居民的社会参与及影响决策的能力和意识，发挥居民的潜能，培养社区领袖才能，以构建更公平、公正、民主及和谐的社会。由此可知，陈瑜发动组织的奥运志愿者小组属于青少年社区工作。

　　15.【答案】B AD两项属于发展性的青少年社会工作;C项属于治疗性的青少年社会工作。

　　16.【答案】C 面谈可以让社会工作者及时有效地了解案主的具体情况，从而为服务计划的制订提供有效材料。因此，在题干所述的案例中，社会工作者要及时有效地了解佳倩的情况就应采用面谈的方法。

　　17.【答案】D 抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。抑郁症主要影响老年人的情绪和情感。痴呆症影响老年人的认知和智力功能。谵妄类亿痴呆症，但它发病突然，并且有生理方面的原因，这些生理方面的问题往往都可以逆转。焦虑症的典型特点是过度忧虑，有非理性的恐惧，并抱怨躯体不适，但一般来说老年人可能只具有焦虑行为，而并非所有的都发展为焦虑症。这些都是在老年社会工作中，需要社会工作者处理的老年人的认知与情绪问题。故答案为D。

　　18.【答案】D 在老年社会工作中，他人疏于照顾的行为表现是：主动或被动地未满足老人身心健康的需要，包括未能充分满足老人在饮食、居所、穿衣、医疗照顾和身体保护等方面的需要。

　　19.【答案】A 虐待老人指的是恶意对待老人，在身体、情感或心理及经济方面对老人采取非人道的做法。疏于照顾老人既包括主动地也包括被动地让老人得不到所需要的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。

　　20.【答案】D 长期做有些服务对象的工作，比如患老年痴呆症的当事人的工作，司能会让人感到透支了精力和情感，觉得自己的工作没有价值。即使是自我调节得很好的、经验丰富的社会工作者也难免会有这样的问题。社会工作者应当敏锐体察自己的情绪状态，及早发现工作耗竭的征兆，并采取减压措施，可以通过找同事和其他专业人员咨询和督导来缓解工作上的压力。因此要注意自我意识与督导问题。

　　21.【答案】A 如果在父权主义的家庭观下理解“家庭为本”的原则，则会牺牲妇女的利益而换取家庭的整体利益。如深受婚姻暴力伤害的妇女，常常带着牺牲自己以维护家庭的稳定以及成全孩子的想法而决定不离开受暴的家庭。

　　22.【答案】B 妇女社会工作的主要特点有：(1)关注妇女的多样性。(2)关注妇女的声音和经验。(3)理解和接纳妇女的现实处境。(4)“个人的即政治的”。(5)注重本土妇女工作经验的总结和提炼。故本题所述说明了妇女社会工作具有“关注妇女的多样性”的特点。

　　23.【答案】D 在妇女社会工作中，把类似处境的妇女组织起来，建立支持小组，需要注意以下几点：(1)建立小组要兼顾妇女的两种需求;(2)小组活动的时间和场地一定要根据妇女的情况而定;(3)社会工作者和妇女的平等关系。由此可知，选项D的说法是错误的。

　　24.【答案】B 妇女社会工作目标包括三方面。(1)直接目标：①缓解压力和宣泄情绪。②重塑自信，提升对自我的认识。③解决妇女的实际困难和需要。(2)中间目标：①协助妇女重新界定妇女问题，认识到“个人的即政治的”。②提升性别意识，促进自省、自信和自我认同。③建立妇女的支持小组，减少成员的孤独感。(3)最终目标：①重新建构权利关系。②建立妇女网络与网络之间的连接。③倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度。三个目标层次之间是递进的逻辑关系，而不是割裂的，它们显示解决问题的不同层面。

　　25.【答案】A 社会工作者帮助案主维护合法权益属于社会康复的内容，故答案选A。 26.【答案】A 流浪儿童是流浪乞讨人群中的弱势群体，是特殊的救助对象。我国政府对于流浪儿童的定义是：年龄在18岁以下，脱离家庭或其他监护人，在外游荡超过24小时且无可靠生存保障并最终陷入困境的人。由于儿童的特殊性，对流浪儿童的救助是救助工作的重点。

　　27.【答案】A 社会工作者运用社区工作方法开展社会救助，要注重居民个人发展与社区发展相结合，鼓励居民积极参与，倡导居民互助，制定符合社区情况的目标，提升社区的能力。在具体实施过程中，需要把握以下原则：(1)注重救助对象个人的发展。社区工作要注重人的发展，包括居民公民意识的提升、参与意识的培养、解决贫困问题能力的提高等。(2)根据社区的实际情况制定救助和发展的目标。每个社区都有自己的特点，经济水平、物质条件、居民的年龄和结构等因素都是社会工作者开展工作时必须考虑的，社会工作者应以此为依据制定切实可行的反贫困目标。(3)注重救助对象的参与和互助。社区居民参与社区活动的程度是衡量社区工作成功与否的重要标志。社区居民之间的互助有利于培养居民的凝聚力和归属感。社会工作者要为居民参与创造条件和机会，并倡导居民之间的互助行为。

　　28.【答案】C 接触阶段是社会工作者与受助家庭成员初次见面，评估受助家庭成员的需要，并与受助家庭成员建立初步的信任合作关系的阶段。因此，小马与任大妈的第一次约见会谈即是接触阶段。

　　29.【答案】B 如果家庭社会工作服务活动的焦点集中在家庭夫妻关系的改善上，这样的服务活动就属于改善夫妻关系的服务。本题中婚姻辅导、家庭暴力的干预等都是常见的改善夫妻关系的服务活动。

　　30.【答案】B 开始阶段是社会工作者正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段，除了与受助家庭建立稳定、信任的合作关系之外，还需要与受助家庭成员一起制定服务介入的目标和基本安排。