第六章　社区工作方法

　　第四节　社区工作的常用技巧

易错习题　　常用考点

　　1[.单选题](2015年)社会工作者老陆发现，社区居家养老志愿服务队队长沈大爷有时候不能及时将老人的需求变化反馈给志愿者，造成双方的不便。老陆向沈大爷了解情况，得知他最近因忙于安排协调服务队的所有人手和工作，有些顾此失彼。从居民骨干培养的角度看，老陆应该帮助沈大爷()。

　　A.提升民主协商能力

　　B.学习资源动员技巧

　　C.增强行政管理能力

　　D.灌输当家做主理念

　　[答案]C

　　[解析]社区工作最重要的是如何推动社区居民的参与，建立居民组织，培育居民骨干和挖掘人力资源。培养社区居民骨干的技巧包括：鼓励参与、建立民主领导风格、培训工作技巧、增强管理能力。其中，增强管理能力是由于居民骨干中相当部分的人缺乏管理知识，依靠热情工作，不懂得权责分工，将许多工作集中在自己身上。这会造成分工不明、权责不清，导致居民骨干之问出现摩擦和工作效率低下等情况。题中，沈大爷不懂得权责分工，造成自身任务负担加重，因此社会工作者老陆需要帮助沈大爷增强行政管理能力，加强沈大爷的权责分工意识，让他认识到只有分工合作，才能做好社区工作。

　　2[.单选题](2016年)刘大姐是社区助老服务队的队长，一直受到队员的拥戴，最近刚加入的几名新队员与她在志愿服务活动形式上产生分歧，队里的气氛也因此变得有些紧张，刘大姐在与社会工作者小陈交流工作时流露出不想让新队员参加活动的念头。此时，小陈的正确做法是()。

　　A.支持刘大姐关于活动形式的意见

　　B.帮助刘大姐与新队员之间形成明确分工

　　C.鼓励刘大姐与新队员进行充分的沟通讨论

　　D.建议刘大姐以少数服从多数的原则做出决定

　　[答案]C

　　[解析]本题考查居民骨干培养技巧。培养社区居民骨干的重点工作技巧有：(1)鼓励参与。(2)建立民主领导风格。(3)培训工作技巧。(4)增强管理能力。题中社会工作者小陈应鼓励刘大姐与新队员进行充分的沟通讨论。

　　3[.单选题](2016年)社会工作者在制定社区活动计划前应首先考虑()。

　　A.不同活动方案的可行性

　　B.预期的困难和解决方法

　　C.服务对象的特点、需要和兴趣

　　D.大型活动与小规模活动的利弊

　　[答案]C

　　[解析]社区活动计划的过程。除了在确定目标时必须考虑服务对象的特点、需要和兴趣之外，活动计划时也要考虑服务对象的背景，以保证活动的适切性和居民的参与率。

　　4[.单选题](2017年)某社会工作者主持召开居民会议，讨论社区无障碍设施建设和社区安保工作。下列该社会工作者主持会议的做法中，适宜的是()

　　A.无论居民是否到齐，都要严格执行会议既定议程

　　B.严格控制每项议程的时间，对与会者意见做出迅速回应

　　C.会议讨论中一旦出现分歧，就采取投票表决做出决定

　　D.以会议结束之前做简短总结，让居民看到会议的成效

　　[答案]D

　　[解析]本题考察的是社区工作技巧中的会议技巧

　　5[.单选题](2017年)社会工作者小姜培养居民骨干时.注重从居民意见和利益出发，尊重少数意见.鼓励居民共同协商处理社区问题。上述做法体现的居民骨干培养工作重点是()

　　A.鼓励居民参与

　　B.建立民主领导风格

　　C.增强管理能力

　　D.提升当家做主意识

　　[答案]B

　　[解析]尊重少数意见、鼓励大家协商，体现了民主领导风格，选B

　　6[.单选题](2017年)社会工作者小韩拟采用标准化的方式收集社区内留守儿童的基本情况、生活状况和服务需求等信息。在收集资料时，小韩适宜采取的方法是()

　　A.文献分析法

　　B.访问法

　　C.问卷调查法

　　D.观察法

　　[答案]C

　　[解析]问卷调查具有很高的科学性，其标准化程度较高。能够全面客观地收集资料。

　　7[.单选题](2018年)社会工作者在召集社区居民开会时，发现个别居民一直在谈自己的观点，其他居民几乎没有发言机会。针对这种情况，社会工作者在主持会议时最适宜运用的技巧是()。

　　A.向全体与会者提问

　　B.将之前的讨论意见进行综合

　　C.转移与会者的注意力

　　D.通过个别点名方式邀请发言

　　[答案]D

　　[解析]本题考查社区工作主持会议时的技巧。当需要特定人士的意见或者需要阻止个别人垄断发言时，社会工作者可以通过个别点名的方式提问和邀请发言。

　　8[.单选题](2018年)某街道委托社会工作服务机构开展“居民骨干能力提升”项目。针对居民骨干仅凭热情工作、彼此缺乏配合、工作效率低的情况，社会工作者适宜的做法是()。

　　A.肯定居民骨干在工作中的积极表现

　　B.建立居民监督和民主协商工作机制

　　C.帮助居民骨干练习培养谈判的技巧

　　D.增强居民骨干权责分工意识和能力

　　[答案]D

　　[解析]本题考查社区居民骨干培养技巧。居民骨干中相当部分的人缺乏管理知识，依靠热情工作，不懂得权责分工，将许多工作集中在自己身上。这会造成分工不明、权责不清，导致居民骨干出现摩擦和工作效率低下等情况。社会工作者应加强居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。

　　9[.单选题](2018年)某社会工作服务机构在扎根社区的过程中发现，物业公司与社区居委会为了和居民联络感情，经常联合举办社区活动。活动筹备过程中，居委会负责提供场地和招募居民，物业公司负责提供活动物资经费。该社区居委会和物业公司之间的关系是()。

　　A.竞争关系

　　B.授权式关系

　　C.交换关系

　　D.联盟式关系

　　[答案]C

　　[解析]本题考查社区各系统之间存在的互动关系。交换关系是指系统之间按各自的需要和动机与对方分享资源，以实现各自的目标和期望。这种类型的关系建立在互惠的基础上，通常表现为友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的状态。如社区居委会和物业公司联合举办居民联谊活动，其中，物业公司在资金和场地等物质资源方面给予支持;居委会则发挥其在社区的动员能力和影响力，双方都能在活动中与居民联络感情，与居民发展友好关系。