11.C【解析】德育过程的基本矛盾，就是教育者提出的德育要求(社会所要求的道德规范)与受教育者现有品德水平之间的矛盾，它的实质是社会矛盾在德育过程中的反映。

　　12.B【解析】班主任工作总结，是对整个班主任工作过程、状况和结局作出全面的、恰如其分的评估，进行质的评议和量的估计。一般分为两类，即全面总结和专题总结，一般在学期学年末进行。

　　13.D【解析】如果通过内部言语形式默默地复述，可以使即将消失的微弱信息重新强化，变得清晰、稳定，再经精细复述可转入长时记忆中加以保持。那些未经复述的信息或超容量的信息则随时间的流逝而自然衰退被遗忘。因此。复述是使短时记忆的信息转入长时记忆的关键。

　　14.D【解析】流畅性反映的是发散思维的速度和数量特征。

　　15.B【解析】题干描述的是问题解决的理解问题(明确问题)的阶段，理解问题就是把握问题的性质和关键信息，摒弃无关因素，并在头脑中形成有关问题的初步印象，即形成问题的表征。

　　16.A【解析】气质是依赖于人的生理素质的个性心理特征。气质没有优劣之分，不能决定人未来成就的大小。

　　17.B【解析】目前最普遍的一种分类是根据学生行为表现的倾向，将课堂问题行为分为两类：一类是外倾性问题行为;一类是内倾性问题行为。奎伊等人把课堂问题行为分为人格型、行为型和情绪型三种类型。

　　18.B【解析】形象记忆是以我们感知过的事物形象为内容的记忆。

　　19.A【解析】逆反心理指人们彼此之间为了维护自尊，而对对方的要求采取相反的态度和行为的一种心理状态。中学生的逆反心理往往发生在父母或教师等成人遇事“爱唠叨”，说话过头，限制了他们的求知欲、好奇心、交友结伴的时候。

　　20.C【解析】美国心理学家詹姆士认为，情绪并非由刺激引起，乃是由生理变化激起的神经冲动传至中枢神经后产生的。丹麦生理学家朗格于1885年也提出了同样的解释，他认为情绪是一种内脏反应。后人把他们的理论称为詹姆士一朗格的机体知觉理论。

　　21.C【解析】系统脱敏法是治疗恐怖症的常用方法。