参考答案：
 1.青少年个案过程的主要特点包括：
 （1）在对青少年服务中，接案和建立关系阶段具有主动性、外展性和虚拟性的特点；
 （2）青少年服务预估的焦点既包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估；
 （3）服务计划的制定必须充分尊重青少年的意愿；
 （4）专业理论，特别是社会支持网络、优势视角和增能理论的运用，是开展青少年社会工作的科学基础。
 2.上述案例中，孔永平面临的困境主要有以下几个方面：
 （1）沉迷于网络游戏不能自拔；
 （2）父母离异，缺乏正常家庭的关爱；对母亲态度冷漠，母子关系不良，亲子沟通存在障碍；
 （3）学习成绩下降，且对学习没有积极性；
 （4）有逃学及夜不归宿的不良行为；
 （5）家庭经济拮据。
 3.针对孔永平目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：
 （1）直接介入
 ①帮助孔永平戒除网瘾通过专业的社会工作服务，协助孔永平缓解网络游戏成瘾的现状。社会工作者可以同孔永平一起踢足球、爬山等，拓展其兴趣，鼓励孔永平多参加社区服务活动。
 ②修正孔永平的不良行为及时表扬孔永平的进步，待其表现出希望改正的意愿时，指出其自身的缺点，督促其摒弃留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。
 （2）间接介入
 ①举行母子交流会安排孔永平母子会面，为他们提供交流的机会。通过他们母子之间的交流，使母子之间相互理解：一方面，可以让孔永平了解到母亲对自己的关爱，改变对母亲的冷漠态度；另一方面，可以使孔永平的母亲了解孔永平的想法和需要，在忙于生计的同时多关心孩子的生活和学习，使得母子关系得以改善。
 ②协助孔永平的母亲找到一份较为稳定的工作根据孔永平母亲的情况，社会工作者为其联系职业培训机构，提高其职业技能，帮助其顺利找到一份稳定的工作，缓解家庭经济拮据的状况，同时也便于其关心照顾儿子。
 ③联系孔永平的父亲请孔永平的父亲定期来看望儿子，多关心他的生活和学习，感受家庭的温暖，促进他健康成长。
 ④联系孔永平的老师，使老师了解孔永平的家庭状况，对孔永平多加鼓励和关心。
 

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答案解析：

 

涉及考点

社会工作者《工作实务》(中级)考试大纲

四、青少年社会工作

第三节 青少年社会工作的主要方法