企业招聘售后服务总监,要求根据企业要求的岗位胜任特征
来源 :焚题库 2020-01-02
中共享题干题【2019年真题】
企业招聘售后服务总监,要求根据企业要求的岗位胜任特征,四个,执行力，跨部门沟通,突发状况处理,和流程改进,来设计面试问题,然后组织人员通过智力激励法,来确定售后服务指标。
企业招聘售后服务总监,要求根据企业要求的岗位胜任特征,四个,执行力，跨部门沟通,突发状况处理,和流程改进,来设计面试问题,然后组织人员通过智力激励法,来确定售后服务指标。
问答题第1题针对胜任能力指标:执行力、跨部门合作能力、流程改造、危机应对能力,采用基于胜任特征的行为面试方法设计面试问题。
参考答案：P177-180
答题思路:依椐行为面试流程设计的主要步骤,行为面试问题的设计在第三步进行。行为面试流程设计在基于胜任特征的招聘与甄选流程设计中是全部工作环节中最为关键的核心环节。
5步骤为：
1.全面分析岗位信息中
2.选定必测胜任特征指标;
3.设计行为面试体系;
4.评估设计出的体系;
5.行为面试流程的实施。
问答题第2题智力激励法对主持人的要求。
参考答案：P271
1.以平等态度参加会议,友好地对待每一个与会者,促使会议形成融治气氛;
2.及时制止违反会议原则的现象,创造一种自由畅想的局面,充分诱导与会者积极思考,提出大胆的、独特的设想;
3.目标统一,讨论要围绕中心议题,发言集中,不允许私下谈话;
4.对与会者提出的每一个设想,主持人都让记录员记录,并放到醒目位置，鼓励与会者互相激励,由别人的启发而产生新思想;
5.对问题必须有比较明确深刻的理解,以便在会议中能做启示诱导。对此,主持人在会议前应与问题的提出者一起做详细的分析研究。
