参考答案：

(1)培训效果信息的种类 ①培训及时性信息。指培训的实施与需求在时问上是否相对应。培训的实施必须有前瞻性，以适应新工作的需要。同时，培训也不能太提前，否则会因受训人忘记培训内容而失去或削弱培训的作用。 ②培训目的设定合理与否的信息。培训目的来源于培训需求分析。培训目的设定是否能真正满足培训需求。 ⑧培训内容设置方面的信息。培训内容设置合理，就有可能达到培训目的。 ④教材选用与编辑方面的信息。指选用和编写的教材是否符合培训的需求，能否达到培训日的。 ⑤教师选定方面的信息。指所选定的教师是否有能力做好培训，是否了解受训人员，是否有良好的教学水平，是否掌握受训人员能接受的教学方法，是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容。 ⑥培训时间选定方面的信息。包括两方面:一是培训时机选择是否得当;二是具体培训时间的确定，这会直接影响受训人员及教师的情绪，决定着培训效果的好坏。 ⑦培训场地选定方面的信息。培训场地要根据培训具体内容而定，不同的培训内容要选择不同的培训场所。 ⑧受训群体选择方面的信息。受训群体的选择是指根据受训人员在素质.知识水平.经验上的不同，选择相应的教材和适宜的授课方式。这主要从培训效果和受训人员的接受能力来考虑。 ⑨培训形式选择方面的信息。指选择的培训方式是否有助于受培训人员接受培训的内容，是否有更好的方法。 ⑩培训组织与管理方面的信息。指培训的后勤保证.培训的现场组织等方面的事宜。 (2)培训效果评估的指标 ①认知成果。可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理.事实.技术.程序或过程的熟悉程度，一般应用笔试来评估认知结果。 ②技能成果。用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，包括技能学习及技能转换两个方面。可通过观察雇员在工作抽样中的绩效来评估受训者掌握技能的水平。技能转换通常是用观察法来判断的。 (3)情感成果。包括态度和动机在内的成果。评估情感成果的重要途径是了解受训者对培训项目的反应，反应通常是在课程结束时收集的。情感成果可通过调查来进行衡量。 (4)绩效成果。包括南于雇员流动率或事故发生率的下降导致的成本降低.产量的提高及产品质量或顾客服务水平的改善。可以用来决策公司为培训计划所支付的费用。 (5)投资同报率。指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括直接和间接成本，收益指公司从培训计划中获得的价值。

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