参考答案：

P391-396.   主要设计程序:
1.建立企业的愿景和战略。对每一部门均具有意义,使每一部门可以采用一些业绩衡量指标去完成企业的愿景与战略。
2.围绕企业的愿景和战略,从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个方面设计企业平衡计分卡;
3.利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级平衡计分卡;
4.设计岗位(个人)平衡计分卡
5.将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总后形成体系,即建立企业KPI库。
细化为如下具体的工作步骤：
〔一〕建立企业愿景与战略。运用战略管理工具,如SWOT、PEST、利益相关者分析、价值链分析等。
〔二)平衡计分卡的设计。保证平衡计分卡的每一个要素都是影响企业战略成功的主意因素,并且设定的指标体系能够揭示指标之间的因果关系。明确指标的种类:1.业绩指标和驱动指标:2.财务和非财务指标;3.内部和外部指标。
〔三〕部门平衡计分卡的建立。在设计企业KPI时,还有一种工具可以利用,那就是
战略指标树。
(四)岗位〔个人)平衡计分卡设计。对岗位而言,平衡计分卡四个方面的指标不是
必需的,它们之间存在的驱动关系也并不严密。技术类岗位的价值要通过内部经营过程将技术转化为客户需要的产品,是单类岗位员工无法实现的,这类岗位设计财务指标意义不大。
〔五〕企业KPI库的建立。

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