参考答案：

由于培训监控牵涉面广.影响因素多，所以对培训效果的跟踪与反馈就必须在多方面进行。其程序和方法如下: (1)培训前对培训效果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识.技能和水平，目的是为了与培训后的状况进行比较以测定培训的效果。 (2)培训中对培训效果的跟踪与反馈。主要包括以下内容: ①受训者与培训内容的相关性，即把培训提供给那些真正需要这些培训的人员。实际运作中有两种衔接方式:a.是先定培训内容，再根据培训内容选择受训者;B.是先定受训者再定培训内容。 ②受训者对培训项目的认知程度。只有当受训者对培训项目比较了解后，他才可能对培训产生兴趣并有接受培训的积极性。为了高度调动受训者的参与意识，培训的组织者就应该采取某些得当的措施，向受训者寅传此次培训活动的内容.进程.方式，让受训者对培训有一定的了解。 ⑧培训内容。监控的日的是及时发现实际提供的培训内容与规划的培训内容之间的差异，保证实际提供的培训与计划高度一致。 ④培训的进度和巾间效果。监控培训进度是保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与规划保持一致;监控中间效果是评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施。 ⑤培训环境。在具体培训实施过程中，需要及时分析受训者的实际工作环境的碴化，调整培训的实施环境，以保证培训适应新环境下的新需求。 ⑥培训机构和培训人员。 (3)培训效果评估。主要包含以下内容: ①可以以考卷形式或实际探作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东两; ②受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去: ⑧如果培训达到了改进受训者工作行为的目的，那么这种改进能否提高企业的经营业绩。 (4)培洲效率评估。最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道投资后的网报。

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