某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场,会员
来源 :焚题库 2019-11-19
中问答题某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场,会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格,俱乐部的硬件条件优越,收费在市场上偏高,并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问:在该俱乐部的考评体系中,从客户方面看,应采取哪些绩效指标来进行考评?
参考答案：
平衡计分卡分财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。客户层面的指标包括了市场占有率、新顾客销售情况、老顾客维护或增减变动率、顾客满意度、顾客利润率、质量指针、服务水平与态度、价格与竞争者比较、速度／时间指针等,结合本题内容列出指标如下。
涉及考点
人力资源师一级专业能力大纲
绩效管理