参考答案：

（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有以下几方面重要启示:

①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果培训目标明确，措施得当，得到员工认可，其所获得回报是无法估量的。

②沃尔玛交叉培训的成功之处在于其指导思想上的正确，清楚地认识到自身行业所具备的特点，始终秉持了“以人为本”先进的管理理念。

③沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了自身的核心竞争力，拓宽了职业渠道，为职业生涯开辟了更为广阔的发展空间。

④沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，而不是充满对立与冲突的矛盾体。

（2）沃尔玛公司应当从以下三个方面跟踪和反馈交叉培训的效果:

①培训前对培训效果进行跟踪和反馈

对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和能力水平，目的是为了与培训后的状况进行比较以测定培训的效果。

②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈

a.受训者与培训内容的相关性。培训要取得预期的效果，就必须保证培训内容与受训者实际需求的合理衔接，即把培训提供给那些真正需要这些培训的人员。

b.受训者对培训项目的认知程度。为了高度调动受训者的参与意识，培训的组织者就应该采取某些得当的措施，向受训者宣传此次培训活动的内容、进程、方式，让受训者对培训有一定的了解，并相应调整自己的态度和行为。

c.培训内容。监控的目的是及时发现实际提供的培训内容与规划的培训内容之间的差异，保证实际提供的培训与计划高度一致。

d.培训的进度和中间效果。监控培训进度是保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与规划保持一致。

e.培训环境。在具体培训实施过程中，需要及时分析受训者的实际工作环境的变化，调整培训的实施环境，以保证培训适应新环境下的新需求。

f.培训机构和培训人员，包括培训的管理人员和培训教师。培训的管理人员和培训教师都是培训的具体执行者，培训最终效果的好坏与他们的工作密切相关。

③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈

在培训结束后评估培训究竟发挥了多大效果，培训使企业和受训者发生了多大程度的改变。效果评估是培训评估的重点，主要包含以下几个内容:

a.评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西。

b.受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去。

c.评估企业的经营绩效发生了哪些改进。

（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源包括:

①生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定具有发言权。

②受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一。他们知道岗位对技能方面的要求，并且了解自己的不足，知道要在哪些方面接受培训。

③管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。

④培训师是了解受训人员组成需求的关键。

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