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下列属于工作质量的衡量指标的有顾客不满意率

来源 :焚题库 2020-12-28

中

多项选择题下列属于工作质量的衡量指标的有（）。

A.工时利用率

B.顾客不满意率

C.顾客投诉率

D.不合格返修率

E.产品包装缺损率

参考答案：BCDE

答案解析：直接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。如工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。

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