参考答案：
 （1）问题的陈述与分析上述案例中，该小区居民面临的问题主要有以下几个方面：
 ①经济、生活方面的问题。该小区居民由于下岗、患病者较多，大多数家庭都很贫困，生活水平整体较低。
 ②就业方面的问题。该小区居民在就业市场上竞争力较弱，缺乏劳动技能，下岗失业人员较多。
 ③心理方面的问题。由于小区内居民长期生活贫困，没有工作，得不到救助，普遍有生存的压力，因而对社会产生不满，出现怨恨等偏激心理。
 ④居民环境问题。小区整体居住条件差，居民普遍生活困难，有不满情绪。
 （2）方案设计根据该小区居民的情况，社会工作者拟订的社区救助服务方案如下：
 ①方案目标为特困家庭解决温饱问题、为下岗职工谋划找工作的出路、为病残人员实施康复计划，改善社区环境和社区居民的生活质量，让社区居民感受到社会的温暖，实现社区的和谐发展。
 ②方案实施策略
 a.为特困人群解决温饱问题。
 其一，动员全社区以及邻近社区的居民，与特困群体开展结对帮困、爱心接力、定向资助等活动；
 其二，在重要节日期间，上门看望困难家庭，为他们送去必要的生活用品，缓解他们的生活疾苦，使他们感受到关怀与温暖；
 其三，评估特困人群的家庭条件，为他们申请必要的保障性援助。
 b.帮助下岗职工顺利实现再就业。对下岗职工进行再就业和创业培训等，为他们提供就业信息，联系相关就业单位，整合社区资源，为他们提供更多的就业机会，帮助他们顺利实现再就业。
 c.为病残人员实施救治措施。
 其一，利用城镇居民医疗保险制度和医疗救助，综合社区医疗资源，为因病致贫的家庭提供医疗服务，帮助他们早日恢复健康；
 其二，利用社区卫生服务中心的资源，开展送医送药、义务诊疗、就医资助、康复训练等活动。
 d.为社区居民进行心理疏导。运用专业的方法设计并开展一系列的发展性、建设性的主题小组活动以及丰富多彩的文化活动，组织居民进行自我探索。通过自我参与，排解他们心中的不满，平复他们的怨气，从根本上消除社区内的不稳定因素，促进社区居民全面的、人性化的发展。
 e.建立社区互助网络。将社区居民召集起来，大家协商互助，参与社区环境建设，相信大家有解决问题的能力，树立信心，使社区居民能够共同发展。
 ③方案执行
 a.整合社区资源。利用社区内的医疗、物业等资源，为社区居民的生活和发展提供方便；
 b.提供服务。利用各种资源为小区居民提供医疗、就业等相关服务；
 c.监督执行进度。检查方案执行状况，跟踪方案执行过程，监督方案实施进度；
 d.处理危机。随时发现并解决方案执行过程中的问题，保证该方案的顺利实施。
 ④方案评估：包括社区居民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
 

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答案解析：

 

涉及考点

社会工作者《工作实务》(中级)考试大纲

十三、社区社会工作

第三节 社区社会工作的主要方法