共享题干题某房地产企业利用平衡计分卡设计的战略地图如下：

问答题第1题备选指标：提高品牌美誉度、深入宣传企业文化、控制合理财务结构、提高市场占有率、降低安全生产事故率、提高技术创新水平。请将指标填入图中

参考答案：某房地产企业完整的战略地图如下图

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问答题第2题该企业将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中，客户层面绩效指标设定如下表，请分析按零度考评客户指标时可能出现的问题。

参考答案：考评客户指标时可能出现下列问题：第一，因竞争对手保密、政府主管部门汇集整理数据耗时较长等原因，每季度的市场销售额数据不易获取。 第二，重复购买的顾客数量不易判定，再次购买房产时，不少人以亲朋好友的身份登记，其数量统计的误差较大。 第三，客户满意度指标不能在购房现场采集，因为顾客对所选购的房产难有详尽评价；延后回访时，如果由本单位职工问询，客观性难保证，如果由外部调查公司回访，受访顾客会因个人信息外泄而导致满意度下降。

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问答题第3题企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件?

参考答案：该企业成功实施平衡计分卡应具备的条件为：第一，以战略为导向，且战略目标能够层层分解； 第二，具有协商式或民主式领导体制； 第三，财务制度完善、财务管理水平较高； 第四，信息处理能力较强； 第五，与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全，包括岗位职权划分、业务流程管理、人力资源管理制度等。

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涉及考点

人力资源师一级专业能力大纲

绩效管理