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来源 :题库 2022-08-24
A.顾客
B.供应商
C.服务商
D.生产商
正确答案：A
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答案解析:质量从“符合性”发展到“适用性”，体现了人们对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。
相关知识：第一节 质量与质量管理
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对达到预期质量要求的能力提供足够的信任，称为
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗
质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对
外观、形状、色泽、气味、包装等特性，属于硬件
质量检验所使用的手段是各种检测设备和仪表，方式是严格把关
一般来说，服务质量特性包括(可靠性)
