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一般来说，服务质量特性包括(可靠性)

来源 :题库 2022-08-23

中

多项选择题 一般来说，服务质量特性包括（）。

A.可靠性

B.保证性

C.无形性

D.移情性

E.适用性

正确答案：A、B、D

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答案解析:本题考查服务质量特性的类型。一般来说，服务质量特性可以分为五种类型：可靠性；响应性；保证性；移情性；有形性。

相关知识：第一节质量与质量管理

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