某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场-中华考试网-中华考试网

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来源 :焚题库 2019-08-18

中

问答题

某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考评体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评?

参考答案：

具体目标:提高市场份额,顾客忠诚度,客户满意度

可量化的指标:市场占有率,顾客回头率,客户满意度

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