参考答案：

(P573～575)压力的来源与影响因素。包括环境因素、组织因素和个人因素三个方面。

1)环境因素。环境的不确定性不仅会影响组织结构的设计，也会影响组织中员工的压力水平。它包括经济的不确定性、政治的不确定性和技术的不确定性。

2)组织因素。组织内有许多因素能引起压力感。角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件等都会给员工带来压力。①角色模糊，当员工不理解工作内容时就会产生角色模糊；②角色冲突，当某个人不得不完成相反的目标时会发生角色冲突；③任务超载，员工由于必须对太多人的任务期望作出反应而产生压力；④任务欠载，是指员工的工作太少或工作单调的状况；⑤人际关系，产生工作压力的另一个重要根源是人与人(包括上级、下属、同事或顾客)之间的关系；⑥企业文化，通常说来，企业文化和压力也是密切相关的，组织的心理气氛会对工作产生压力；⑦工作条件，如果工作环境的温度、噪声及其他条件有危险或不受欢迎，会使员工焦虑感增强。

3)个人因素。个人生活因素会影响员工的工作压力水平。这些因素主要包括家庭问题、经济问题、生活条件和员工个性特点等方面。①家庭问题，婚姻困境、单亲现象、某种亲密关系的破裂、子女教育等都会给员工带来压力感；②经济问题，会带给员工无法忍受的压力，并使他们工作分心；③生活条件，住房问题、居住环境、空气和噪声污染、交通堵塞、排队等城市生活特点会带来令人厌烦的紧张；④个性特点，如何承受压力，对压力作出什么反应，都是因人而异的。

一个人的心理控制源可以视为压力的潜在中介。所谓心理控制源，是指可以用来解释为什么有些人会积极、愉快、主动地应付困难处境，而同时另一些人则表现出消极态度的一种假想的内心状态。比如不同的人有不同的控制源，有的人倾向于内在控制，而有些人倾向于外在控制，他们对于压力的感知也会有所差别。

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