参考答案：

企业绩效管理总流程的设计，可包括五个阶段，即准备阶段.实施阶段.考评阶段.总结阶段和应用开发阶段。 (1)准备阶段。本阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决以下四个基本问题; ①明确绩效管理对象，以及各个管理层级的关系。正确地回答“谁来考评，考评谁”。 ②根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。回答“采用什么样的方法”组织企业绩效管理活动，对员工进行全面的考评。选择具体考评方法时要考虑;a.管理成本;B.工作实用性;C.工作适用性。 ③根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系。明确回答“考评什么，如何进行衡量和评价”。 ④对绩效管理的运行程序.实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情” (2)实施阶段。实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。在贯彻实施阶段应当注意以下两个问题; ①通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。可以通过以下几个环节提高员工工作绩效;目标第一，计划第二，监督第三，指导第四，评估第五。 ②收集信息并注意资料的积累。各级主管要注意定期和不定期地采集和储存在绩效管理系统运行的过程中产生的大量信息，以便为下一阶段的考评工作提供准确.翔实和可靠的数据资料。 (3)考评阶段。考评阶段是绩效管理的重心，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作; ①考评的准确性。正确的绩效考评结果有利于人事决策的科学性，能有效地激励员工.鼓舞士气。 ②考评的公正性。带有偏见缺乏公正公平性的考评，可能滋生员工中不良的思想情绪，还会对以后的绩效管理活动产生严重的干扰和破坏。 ③考评结果的反馈方式。绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效，被考评者应当知道自己在过去的工作中取得了何种进步，自己在哪些方面还存在不足，有待在今后的工作中加以改进提高。 ④考评使用表格的再检验。在绩效考评的过程中，应当注意对考评使用的各种表格进行必要的检验。一个良好的考评表格的设计，有利于提高考评者的评分速度和评估质量。 ⑤考评方法的再审核。 (4)总结阶段。绩效管理的总结阶段，不仅是在各个层面上下级之间进行绩效面谈，沟通管理信息，相互激励的过程，也是对企业整体绩效管理体系，乃至企业总体管理状况和水平进行必要的检测.评估和诊断的过程。这一阶段包括以下工作; ①对企业绩效管理系统的全面诊断。 ②各个单位主管应承担的责任。包括;a.召开月度或季度绩效管理总结会;B.召开年度绩效管理总结会。 ③各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。 (5)应用开发阶段。应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环 的始点。在这个阶段，应从以下几个方面人手，进一步推动企业绩效管理活动的顺利开展; ①重视考评者绩效管理能力的开发; ②被考评者的绩效开发; ③绩效管理的系统开发; ④企业组织的绩效开发。

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