参考答案：

(1)采用系统化渐进方式。对业务流程再造的方法,包括全新设计法和系统化改造法。全新设计法是指从根本上重新考虑产品或服务的提供方式,零起点设计新的业务流程。系统化改造法是指辨析、理解现有业务流程,在现有业务流程基础上系统地创建所需流程。这两种方法都不适合对集团总部业务流程进行再造。
(2)以战略为导向。无论集团是基于什么情况的组织结构再造,在对集团业务流程进行分析和改进的时候,都必须紧紧围绕集团发展的目标,以战略为导向。战略是方向,没有了方向就无法保证集团总部组织结构再造的有效性。
(3)以市场为坐标。在现有的市场环境下,顾客就是上帝,必须以满足顾客的需要为业务流程再造的坐标系。市场是不断变化的,在对业务流程再造的时候,必须及时捕捉到这种变化,抓住这种变化的根源,合理改进业务流程。
(4)借助信息技术。现代信息技术是企业和企业集团打破常规实施变革的动因之一,在业务流程再造和组织再造中始终发挥着积极的能动作用,正确、高效地运用信息技术是流程再造十分重要的环节。没有信息技术的支持,现代企业的组织结构也不可能取得如此快速的发展。

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涉及考点

人力资源师一级专业能力大纲

人力资源规划