参考答案：

(1)员工援助计划的含义：员工援助计划是由组织如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。①对象：所有员工和他们的家属。②目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长。③实质：进行组织层面的心理咨询服务。
(2)员工援助计划的分类：①根据实施时间长短，可分为长期员工援助计划和短期员工援助计划；②根据服务提供者，可分为内部员工援助计划和外部员工援助计划。
(3)员工援助计划的意义：员工援助计划的直接目的就在于维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效。一项研究表明，组织每投入1美元在员工援助计划上，可节省运营成本5～16美元。
1)个体层面，提高员工的工作生活质量。包括增进个人身心健康，促进心理成熟，减轻压力和增强抗压的心理承受能力，提高工作积极性，提高个人工作绩效，改善个人生活质量，改善人际关系。
2)组织层面，减少成本，增加收益。节省招聘和培训的费用，减少人员流失，提高出勤率，降低管理成本，提高员工满意度，改善组织文化，改善组织形象，提高组织绩效。
(4)员工援助计划的操作流程：①问题诊断阶段；②方案设计阶段；③宣传推广阶段：管理者层面，一般员工层面；④教育培训阶段；⑤咨询辅导；⑥项目评估和反馈。

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涉及考点

人力资源师一级专业能力大纲

劳动关系管理