问答题某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几个方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。
参考答案：
（1）表格设计中考虑行为发生频率。
（2）表格设计中考虑权重。
（3）计算总分的。
（4）设计总分所对应标准的。
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涉及考点
人力资源管理师三级专业能力考试大纲
第四章、绩效管理
