参考答案：

事件处理法的基本程序如下: (1)准备阶段 ①指导员确定培训对象及人数; ②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免学员“无话可说”; ③每位学员根据议题制作个人亲历案例; ④指导员将学员分组，每组5～6人; ⑤确定会议地点和会议时间; ⑥指导员应准备的知识包括:个案研究法的一般方法.实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题;事件处理法特有的方法.注意点.背景特色以及会议后的评价。 (2)实施阶段 ①指导员向各小组成员介绍本法实施概要.背景特色及注意点; ②各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况; ③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序; ④各组开始进行讨论:先提出个案，由各组组员收集信息。个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集信息时可质询主持人。发现问题时组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。 (3)实施要点 ①指导员确定的议题范围不宜过窄，以免学员们没有问题可讨论。 ②制作个人亲历案例时应注意:这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例;应尽可能是最近发生的;应是工作上经常发生的，难以判断.把握和处理，不能任其再次发生的;要简单记述该案例的背景。由于提出个案是为学习.讨论，因此不管成功还是失败的例子都可选择，但必须选择自己亲身经历的案例。 ③记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则:何人(Who).何事(what).何时(When).何地(where).何物(’WhiCh).如何做(how).多少费用(how muCh)。 ④各组讨论时应注意:学员自主讨论，指导员不参加讨论;自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟;主持人在同答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。 ⑤在讨论“学到什么”时，需多花费些时间。

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