参考答案：

绩效改进就是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。 (1)改进员工绩效的具体程序 ①分析工作绩效的差距。在对员工绩效进行考评时，不但要对员工绩效计划的实施情况进行评价，分析其工作行为.工作结果，以及计划目标实现的程度，还要找出其工作绩效的差距和不足，具体方法有; a.目标比较法，它是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法; B.水平比较法，它是将考评期内员工的实际业绩与上一期(或去年同期)的工作业绩进行比较的方法; C.横向比较法，在各个部门或单位之间.各个下属成员之间进行横向的对比，可以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。 ②查明产生差距的原因。影响和制约工作绩效的因素是多方面的，既有员工主观的因素也有企业客观的因素，既有物质的影响因素也有精神的影响因素。各级主管可借用因果分析图(简称鱼刺图)的方式进行分析。

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