某银行要对高端客户理财经理的胜任特征模型进行研究
来源 :焚题库 2020-04-15
中共享题干题某银行要对高端客户理财经理的胜任特征模型进行研究。该职位要求理财经理具备丰富的业务知识.持续学习各类理财产品的能力，能通过多种方式积极开拓.挖掘.获取高端客户；能根据客户资产状况进行客户分层，并建立完备的客户档案；能根据客户的理财目标和投资偏好．有针对性地向贵宾客户提供专业的投资理财建议和规划，帮助客户达成理财目标；做好客户跟踪维护工作．通过各种手段提高客户的满意度，确保高端客户不流失。
问答题第1题如果使用专家评分法进行胜任特征模型研究，请列出详细步骤。
参考答案：
专家评分法主要以德尔菲法为主，讨论过程如下:
1)各位专家分别对某个岗位所需要的胜任特征指标进行评估，将评估结果交给主持者。 2)主持者收到以上资料后，分别对不同专家的资料进行整理，将整理后的材料重新交给每位专家，供其相互参考，前提是保证专家们不知道提出不同意见的是谁。 3)各位专家拿到不同意见的材料后，重新审视自己的思路和结论，得出新的结论，再将新的结论交给主持者。 按上述步骤反复进行多次，直到各位专家意见较为统一，得到该岗位胜任特征指标。假设在本次讨论中专家们没有提出超出从A到N这14项指标的新指标，那么最终的可能结果是专家们达成一致意见后选取了A.B.C.D.F.H.L M.N这9项指标作为最后的胜任特征指标。
试题解析
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问答题第2题PCI指标考评步骤。
参考答案：
对员工PCI考评可以分为以下几个步骤:
1)测评员工目前的胜任特征水平，绘制员工胜任特征水平线。 2)考察员工与其所在岗位的匹配程度根据不同的匹配程度作出晋升.降职.变动等决策。
试题解析
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涉及考点
人力资源师一级专业能力大纲
招聘与配置
