A. 通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可*性

B. 识别并选择重要供方，考虑眼前和长远的利益

C. 创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题，联合改进活动

D. 与重要供方共享专门技术、信息和资源，激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。

E. 为跟踪持续改进规定指导和测量的目标

答案：BCD

62、质量管理体系的目的就是( )，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。

A. 要增进顾客满意 B. 要帮助组织增进顾客满意 C. 关注顾客 D. 与顾客相互关系

答案：B

63、最高管理者可将质量管理原则作为发挥其作用的依据，其作用包括( )。

A. 建立组织的质量方针和质量目标

B. 确保整个组织关注顾客要求

C. 过程方式

D. 确保获得必要资源

E. 决定有关质量方针和质量目标的措施

答案：ABDE

64、质量管理体系中使用的文件类型主要有( )。

A. 质量目标 B. 质量手册 C. 质量计划 D.规范 E. 记录等。

答案：BCDE

65、在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出如下四个基本问题：

A.过程是否已被识别并确定相互关系

B.过程方式确认

C.职责是否已被分配

D.程序是否得到实施和保持

E.在实现所要求的结果方面，过程是否有效

答案：ACDE

66、由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行审核是( )。

A. 第一方 B. 第二方 C. 第三方 D. 都不是

答案：B

67、质量管理体系的评价包括( )。

A. 质量管理体系过程的评价 B. 质量管理体系认证 C. 质量管理体系审核

D. 质量管理体系评审 E. 自我评定

答案：A.C.D.E.

68、持续改进活动包括( )。

A.确定、测量和分析现状

B.建立改进目标

C.审定解决方法

D.评价这些解决办法

E.实施选定的解决办法

答案：ABDE

69、通用产品有( )四大类。

A.服务 B.软件 C.硬件 D.机电 E.流程性材料

答案：ABCE

70、过程方法在质量管理体系中应用时，强调以( )的重要性：

A.理解和满足要求

B.从增值角度考虑需要的过程

C.获得过程业绩和有效性的结果

D.基于客观的测量，持续改进过程

E. 改进过程

答案：ABCD