A. 水平对比法 B. 调查表 C. 头脑风暴法 D. 排列图

答案：D

52、2000版ISO9000族标准的构成有( )。

A.ISO9000：2000质量管理体系概念和术语

B.ISO9001：2000质量管理体系要求

C.ISO9004：2000质量管理体系指南

D.ISO9000：2000质量管理体系审核指南

E.ISO19011：2002质量和环境管理体系审核指南

答案：ABCE

53、( )是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言所表述的最基本且通用的一般规律。

A.质量管理体系 B.八项质量管理原则 C.主要特点 D.持续改进

答案：B

54、ISO9000族标准中最高管理者在质量管理体系中的作用是( )。

A.建立、实施质量管理体系

B.加强内部沟通

C.确保资源的获得

D.重视有效性的改进与效率的提高

E.确保顾客的要求得到满足

答案：ABCE

55、2000版标准强调了ISO9001作为要求性的标准和( )标准之间的协调一致性，有助于组织业绩的持续改进。

A. ISO9000质量管理体系概念和术语 B. ISO19011质量和环境管理体系审核指南

C. ISO9004作为指南性 D. ISO9000：2000质量管理体系审核指南

答案：C

56、实施以顾客为关注焦点的原则( )。

A.可使组织了解顾客及其他相关方的需求 B.可确保有关的目标和指标

C. 可以提高顾客对组织的忠诚度 D.可建立更经济的人力资源管理过程

E.能使组织及时抓住市场机遇，提高市场占有率，增加收入，提高经济效益。

答案：ABCE

57、实施领导作用原则时一般要采取的措施包括( )。

A.全面考虑所有相关方的需求

B.做好发展规划

C. 确保实现组织的各项目标

D.提倡公开和诚恳的交流和沟通

E.创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化

答案：ABDE

58、实施过程方法的原则时一般要采取的措施包括( )。

A. 启发员工积极提高自身素质

B. 识别质量管理体系所需要的过程

C. 确定每个过程的关键活动，并明确其职责和义务

D. 激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩

E. 实施对过程的监视和测量

答案：BCE

59、ISO9000：2000中管理的系统方法可包括系统分析、系统工程和( )三大环节。

A. 系统确定 B.系统管理 C. 系统过程 D.系统认证

答案：B

60、实施持续改进的原则时一般要采取的措施包括( )。

A.使持续改进成为一种制度 B. 对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训

C. 激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩 D. 为跟踪持续改进规定指导和测量的目标

E. 启发员工积极提高自身素质

答案:ABD