第一节　质量和建设工程质量

　　一、质量

　　定义：一组固有特性满足要求的程度。

　　理解：

　　1.质量：产品质量、某项活动或过程的工作质量、质量管理体系运行的质量。

　　2.特性是指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的，质量特性是固有的特性。

　　3.满足要求就是应满足明示的、通常隐含的、必须履行的需要和期望。

　　明示的：如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的。

　　隐含的：人们公认的、不言而喻的、不必作出规定的需要，如组织惯例、一般习惯。

　　必须履行的：法律、法规、行业规则。

　　对质量的要求除考虑满足顾客的需要外，还应考虑其他相关方即组织自身利益、提供原材料和零部件等的供方的利益和社会的利益等多种需求。

　　4.顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。质量要求随着时间、地点、环境的变化而变化。

　　典型例题：

　　1.GB/T19000-2000族标准中对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。其中满足要求应包括(　)的需要和期望。(2006年真题)

　　A.图纸中明确规定

　　B.组织惯例

　　C.质量管理方面

　　D.行业规则

　　E.其它相关方利益

　　502461010101]

　　『正确答案』ABDE

　　『答案解析』满足要求就是应满足明示的(如合同、规范、标准、技术文件、图纸中明确规定的)、通常隐含的(人们公认的、不言而喻的、不必作出规定的需要，如组织惯例、一般习惯)、必须履行的(如法律、法规、行业规则)需要和期望。对质量的要求除考虑满足顾客的需要外，还应考虑其他相关方即组织自身利益、提供原材料和零部件等的供方的利益和社会的利益等多种需求。参见教材P1。

　　2.质量是指“一组固有特性满足要求的程度”，其中“要求”是指(　)的需要和期望。(2011年真题)

　　A.供方和需方

　　B.组织和个人

　　C.明示和隐含

　　D.一般和特殊

　　502461010102]

　　『正确答案』C

　　『答案解析』满足要求就是应满足明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。参见教材P1。