一、调查表

　　操作程序

　　①确立收集数据的具体目的。(将要解决的问题)

　　②识别为达到目的所需要的数据。(解决问题)

　　③确定由谁以及如何分析数据。(统计工具)

　　④编制用于记录数据的表格，并提供记录以下信息的栏目：谁收集的数据;何地、何时，以何种方式收集的数据。

　　⑤通过收集和记录某些数据来试用表格。

　　⑥必要时，评审并修订表格。

　　二、分层图

　　在收集到有关某一特定主题的大量观点、意见或其他想法等信息之后，用此工具把这些信息按它们之间的相互关系进行分组。此项活动中要激励每个人创造性地、充分地参与。最好能由具有一定规模的小组来进行此项工作(建议最多为8人)，这样便于组员们很好地合作。此工具常用于归纳由头脑风暴法所产生的观点。

　　操作程序

　　①用广义的术语阐述将要研究的主题(狭义的术语可能影响主题的提出)。

　　②尽可能多地将每个人的观点、意见或想法记录在卡片上(一个意见一张卡片)。

　　③把卡片混合起来随机放在一张桌子上。

　　④将有关的卡片按下列方式分组：

　　把看似有关系的卡片放在一组;

　　组最多10张卡片，不应将单张卡片勉强地编人某组;

　　找出一张能代表该组内容的主卡片;

　　把主卡片放在最上面。

　　⑤按组将卡片中的信息登录汇总。

　　三、水平对比法

　　水平对比法是把产品及服务的过程与性能与公认的领先者进行比较。这有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位。

　　操作程序

　　1.确定对比的项目

　　①此项目应是过程及其输出的关键特性;

　　②过程输出对比应直接与顾客的需要相联系。

　　2.确定对比的对象

　　典型的对比对象可能是直接的竞争对手或不是竞争对手，但在对比项目上是公认的领先者。

　　3.收集数据

　　可以通过直接接触、考察、、人员或专家调查以及技术刊物等方式获取有关过程性能和顾客需要的数据。

　　4.归纳并分析数据

　　分析的目的是针对所有有关项目制定最佳的实践目标。

　　5.进行对比

　　根据顾客的需要和竞争者及非竞争者的绩效确定质量改进的机会。

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