第二节 沟通的方法和技巧

　　一、沟通的方法

　　1、及时明确沟通对象

　　·熟练制作和使用必要的沟通记录工具

　　·适当询问会使己有的信息更有针对性

　　2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格

　　·了解上司的行为习惯和工作风格

　　·了解他人的行为习惯和工作风格

　　3、正确选择沟通渠道

　　·面谈沟通的特点：获得的信息及反馈多而快，沟通前充分准备与规划;

　　·书面沟通的特点：对文字水平要求较高，不受时间与空间的限制，有据可查，增加了理性的内容;传达负面和消极的信息比较灵活。

　　·会议沟通的特点：具有流程性，内容设计具有衔接性，沟通对象有群体性;信息影响具有传播的延展性;

　　·演讲沟通的特点：具有鼓舞性和煽动性;感染性能在短时间内凝聚听众的思绪，产生从众效应;少了亲切感和针对性

　　·电子媒沟通的特占为：更为简单，直接，平等;便捷，快速，成本相对低廉、内容丰富

　　二、必要的沟通技巧

　　1、面谈沟通的技巧

　　2、书面沟通的技巧

　　3、会议沟通的技巧

　　4、演讲沟通的技巧

　　5、电子媒介沟通的技巧

　　6、其它沟通技巧

　　(1)说服的技巧

　　·进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的

　　·提出并帮助对方选择解决的办法

　　·为需要说服者构建一个实施方案

　　·帮助对方反复衡量每个环节的付出和利益

　　(2)建议的技巧

　　·不要抢话头，耐心倾听，见隙发话

　　·不随便在自己的建议中否定他人的意见，尊重为先

　　·把握好表达的分寸，定准内容基调，言语谦逊

　　·注意语以宽容的心态听取别人对自己建议的评论

　　三、避免沟通的障碍

　　1、地位与职务的障碍

　　2、语义的障碍

　　3、感觉失真

　　4、文化背景的差异

　　5、环境混乱

　　6、信息渠道选择不当

　　7、信息发出后长时间内没有反馈