9.秘书在接听电话时，应选择( )的程序。

　　A.问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称

　　B.报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜

　　C.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名

　　D.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜

　　参考答案：C

　　10.秘书经常使用的收件日期戳属于( )。

　　A.装订用品

　　B.归档用品

　　C.专用易耗品

　　D.笔尺类用品

　　参考答案：B

　　11.员工领取办公用品时，应填写《物品申请表》，并由( )签字批准。

　　A.授权人

　　B.上司

　　C.员工本人

　　D.秘书

　　参考答案：A

　　12.秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是( )。

　　A.为记而记，建立流水账

　　B.作为事实依据，供上司参考

　　C.认真分析，继续改进，提高时效

　　D.持之以恒，锻炼自己毅力

　　参考答案：C

　　13.许多秘书用法则列出工作的优先等级，A级表示( )。

　　A.急而不重

　　B.重而不急

　　C.重而急

　　D.不重不急

　　参考答案：C

　　14.秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应( )。

　　A.主动与当事各方协调

　　B.上报主管

　　C.自行决定归谁使用

　　D.求助朋友

　　参考答案：A

　　15.秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应( )。

　　A.保证先订一方的使用

　　B.使参会人数多的一方满意

　　C.按轻重缓急安排

　　D.使主管满意

　　参考答案：C

　　16.与客户进行电话交流时，( )是不应该的。

　　A.言辞得体

　　B.态度和蔼

　　C.高声阔语

　　D.及时回应

　　参考答案：C

　　17.感谢信标题的写法有()。

　　A.用文种名称

　　B.受文对象和文种名称结合而成

　　C.公文式标题

　　D.发文者和文种名称结合而成

　　参考答案：ABC

　　参考解析：感谢信标题的写法比较灵活，前面三种写法都可以自由选择，但第四种写法却没有可能。