二、案例分析题

　　1. 请看案例分析素材_秘书四级A-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点)。

　　2. 请看案例分析素材_秘书四级B-02录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点)。

　　1. 参考答案：

　　1.着装正确。(√)

　　2.坐姿端正。(√)

　　3.办公环境符合要求。(√)

　　4.数码相机确实不适宜拍摄自然风光。(√)

　　5.使用数码相机拍摄时确实应靠近被摄体(√)

　　6.使用数码相机时，物距太近会导致拍出来的图像变形。(√)

　　7.物品领用申请表必须要有领导签字。(√)

　　8.具有保密意识。(√)

　　9.未经签字不能随意出借物品。(×)

　　10.降低扫描速度可以减少嗓音。(√)

　　11.能够催还文件(√)

　　12.不清楚读盘是刻录机的一个附带功能。(×)

　　13.不应把刻录机当作读盘光驱使用，会缩短使用寿命。(×)

　　评分标准：

　　1.本题满分为20分

　　2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。

　　3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

　　4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

　　2. 参考答案：

　　1. 上班时着装符合职业要求。(√)

　　2. 请柬格式正确。(√)

　　3. 办公桌整洁。(√)

　　4. 注意办公室绿化环境。(√)

　　5. 堆放资料未及时进行整理。(×)

　　6. 办公桌下有拖拽的电线。(×)

　　7. 能使用分类信息进行信息查询。(√)

　　8. 接听电话不及时，接电话语言不规范。(×)

　　9. 会前注意发布会议信息。(√)

　　10. 了解回执的使用方式。(√)

　　11. 能注意统计与会人员的返程票务需求。(√)

　　12. 能事先了解与会人员的付款方式用多种方式发送会议通知。(√)

　　13. 会前能检查、落实所借用的会议场所。(√)

　　14. 能及时向领导汇报工作进程。(√)

　　15. 忽略了为领导准备名片。(×)

　　16. 能集中打电话。(√)

　　17. 对电子邮件能立即回复并进行登记工作。(√)

　　18. 能对文字表格内容进行校对。(√)

　　19. 能为会议信息收集做准备。(√)

　　20. 签到处、会议标识标志明显，签到物品准备齐全。(√)

　　21. 没提前到会场。(×)

　　22. 签到时能注意登记与会人员的返程票需求。(√)

　　23. 握手姿势正确。(√)

　　24. 接待中接电话能向对方致歉。(√)

　　25. 引领行为不正确。(×)

　　评分标准：

　　1. 本题满分为30分

　　2. 每答对1点给2分，答对15点即得满分。

　　3. 如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

　　4. 本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

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