操作技能部分　案例分析题(满分50分。第1题20分，第2题30分)

　　(1) :

　　(1)未先打电话与客人联系，直接敲客人房门。(×)

　　(2)不按日本人的习俗行鞠躬礼。，(×)

　　(3)在电梯没有人值班的情况下，高叶自己先进，让客人先出。(√)

　　(4)乘车时，把客人安排在后排左边位置，自己坐右边位置。(×)

　　(5)问一些日本客人不愿回答的问题。(×)

　　(6)把客人引进会客室后主动给客人倒茶水。(√)

　　(7)水倒得太满以致溢出。(×)

　　(8)当客人提出要吸烟时，高叶能告知此处不能吸烟，并带她到吸烟处吸烟。(√)

　　(9)客人突然感到不适，高叶及时扶她躺下，并打开窗户透气。(√)

　　(10)办公室备有保健箱。(√)

　　(11)保健箱里没有药品。(×)

　　(12)及时拨打l20急救中心电话。(√)

　　(13)办公室内缺少绿色植物。(×)

　　(14)缺少必要的办公设备。(×)

　　(15)事后主动填写《工伤情况报告表》。(√)

　　(16)发生突发事件没有及时向领导汇报。(×)

　　(17)自己填写本该由车间安全员填写的《事故情况记录表》。(×)

　　(18)不但没有正面回答媒体的问讯，反而发火、耍态度。(×)

　　(2) :

　　(1)会议前没有清理会场，会议桌上有遗留物。(×)

　　(2)引导与会者入座，并安排客方坐对门位置，主方坐背门位置。(√)

　　(3)主动做好会议记录。(√)

　　(4)会中休息时主动给客人倒咖啡。(√)

　　(5)用手拿取糖块放人客人的唰啡杯里。(×)

　　(5)用嘴吹冷咖啡给客人喝。(×)

　　(7)把电脑主机、打印复印一体机、粉碎机摆放地上。(×)

　　(8)及时整理会议纪要。(√)

　　(9)会议纪要整理好后，将会议记录销毁。(×)

　　(10)库存量已低于最小库存量之后才订购办公用品。(×)

　　(11)订购办公用品超过“最大库存量”。(×)

　　(12)没有指出“质检报告”的尾页出现“此页无正文”的错误。(×)

　　(13)没有指出“质检报告”的落款缺少年份且用阿拉伯数字标注日期的错误。(×)

　　(14)没有指出“质检报告”文末缺少联系人及其电话号码的错误。(×)

　　(15)把文件放在软塌塌的文件盒上盖印，以致印文不清晰。(×)

　　(16)保管印章的抽屉没有加锁。(×)

　　(17)没有请示领导就擅自为上报的“质检报告”用印。(×)

　　(18)“质检报告”盖印后没有登记。(×)

　　(19)同意与阿拉伯客人的签字仪式上用紫红色台布。(×)

　　(20)同意给阿拉伯客人送五粮液白酒。(×)

　　(21)同意给阿拉伯客人送的礼品用红色包装。(×)

　　(22)关于送什么礼物以及标准是多少，都没有请示领导而自作主张。(×)操作技能部分　工作实务(满分50分。第3~4题，每题15分，共30分，第5题20分)

　　(1) :

　　××钢业有限公司团委2011年共青团工作计划

　　为进一步推动公司共青团工作开展，促进青年工作目标完成，××钢业有限公司团委对2011年工作计划进行了安排部署。公司团委201 1年将围绕以下几方面开展工作：

　　(1)加强青年思想教育，促进青工队伍稳定。

　　全体团员要继续深入学习贯彻共青团十五大精神，加强团员艰苦奋斗、爱岗敬业精神教育工作。增强团员青年战胜困难，实现企业生产经营目标的信心。

　　(2)加强基层组织建设，促进团建工作发展。

　　健全完善团员青年基本情况资料，进一步摸清团员青年状况，加强青年入团工作力度，力争28岁以下青工综合入团率达70%以上，扩大团组织覆盖面。组织对基层团组织进行换届改选，将工作积极主动、热心青年工作的同志选配为基层团支部书记，为开展青年工作奠定基础。

　　(3)加强制度建设，促进管理工作制度化、科学化。

　　严格做好团费收缴、健全优秀团员青年推优工作，严格工作检查制度，每月对各单位工作开展情况进行抽查，每季度对各单位工作进行一次全面检查考核，纳入单位政工工作综合考核，增强基层党支部对共青团工作的支持和指导。

　　(4)做好优秀团员评选表彰工作，引导团员青年爱岗敬业。

　　组织做好公司2010年优秀团员、优秀团干部、五四红旗团支部评选表彰工作，增强团员青年工作的积极性和主动性。做好2011年优秀团员、团组织、团干部推荐评选、X×地区青年文明号申报及管理工作，展示团组织良好的工作风貌。以青年突击队、青年文明号建设、组织承办公司首届青工(电工)技术比武、“五四”系列活动等活动载体，引导青年立足岗位学本领，提高业务技能水平，提高青年综合素质，发掘有潜质的青年，为青年人才的成长提供平台。

　　备忘录

　　至：行政经理——苏明

　　自：秘书——高叶

　　主题：会务筹备情况检查的主要内容

　　日期：××××年×月×日

　　内容：

　　一、会务筹备情况检查的主要内容

　　(1)会议准备是否充分。

　　(2)会议期间能否排除各种干扰。

　　(3)环境条件与用品准备。

　　(4)文件材料的准备情况。

　　(5)会场布置情况的检查。

　　检查会场布置是否与会议议题相适应，会标是否端正、主席台是否按议定座次摆放， 领导者名签安排是否妥当，旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体，音响、照明、通讯、录音、录像、通风、安全保卫等设备，措施是否完善。

　　(6)会议保卫工作的检查。

　　①确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠。②确保公场内消防设施齐全有效。③确保会场的防窃听装置灵敏高效。④确保会场的防盗设施处于。运行状态。

　　(7)检查的其他内容。

　　二、应注意的问题(或原则)

　　(1)全面周到，注重细节，逐项落实。

　　(2)眼见为实，实地检验。

　　京城公司关于表彰2001年度业绩突出部门的通报

　　各分公司、中心、部：

　　2001年是进入新世纪、实施“十五”计划的起始之年。我公司各部门深入学习贯彻党的十五大及十五届五中、六中全会精神，团结奋斗，争创一流，顺利实现了“十五”计划的良好开局，为公司的进一步发展奠定了基础。为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2001年度政绩突出部门。根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2001年度业绩突出部门。经公司董事办公会议决定，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。

　　2002年是我公司发展史上具有重大意义的一年，各部门要与时俱进，扎实工作，以优异成绩完成2002年的工作计划。

　　附件：

　　1.培训中心先进事迹

　　2.企划部先进事迹

　　3.销售部先进事迹

　　4.第四分公司先进事迹

　　京城公司

　　二00二年一月十日

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