操作技能部分　案例分析题(满分50分。第1题20分，第2题30分)

　　(1)请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。情景一(某宾馆客房)身穿职业装的高叶来到808贵宾室门口，敲门。一位E1本客人头裹着毛巾开门出来。高叶：“您好。”伸出右手欲与对方握手。对方没伸手，仅弯了弯腰，行了个鞠躬礼。高叶有点尴尬，赶忙说：“我是宏远公司秘书高叶，王总让我来接您。”日本客人：“噢，那你稍等一下，我去准备准备。”日本客人进屋。高叶在门口等候。一会儿客人出来，高叶与她一起来到电梯口。高叶按电梯下行键：“我们去一层。”电梯门开，里面没人值班。高叶做了个手势：“请!”然后自己先进电梯按住操作键等客人进来。电梯下到一层，门开。高叶又做了个手势：“请!”然后按住操作键让客人先出去。情景二(从宾馆到宏远公司的路上)他们一起来到大门口。远远驶来一辆接他们的红色小轿车。高叶打开左侧后车门，i_k客人坐在后排左座位;自己打开右侧车门，坐在后排右座位。车上，高叶指着客人的真皮挎包说：“这皮包很漂亮，很贵吧?”客人笑了笑没回答。高叶又问：“日本人一般信什么宗教呀!”客人又笑了笑还是没回答。情景三(宏远公司会客室)两人来到会客室。门上贴着“无烟会客室”标志。高叶给客人倒茶，水太满，溢了出来。高叶递茶给客人：“请喝茶。”客人：“谢谢。”然后拿出香烟：“高秘书，我能抽支烟吗?”高叶：“对不起，这里不方便，可以去吸烟区，请跟我来。”客人随高叶来到吸烟区，坐在沙发上独自吸烟……突然，客人抚住胸口：“哎哟卜…哎哟……”高叶见状忙上前：“您怎么啦?”客人：“我……我心慌。”高叶：“小刘，你快来。快，客人心慌。”小刘：“哎，来了!’’高叶一边扶客人躺下，一边对小刘说：“快把窗户打开保持通风，我去拿急救箱。”小刘打开窗户。高叶提来急救箱：“胶布、纱布，怎么没有药呀?”她连忙拨打电话：“喂，是120急救中心吗?我们是宏远公司，在大槐树2号宏远大厦内。我们这里有一|.位日本客人突然感到心慌……我们已经让她平躺，..jr-且保持室内通风了……能马上派救 护车吗?好……好的。”放下电话。情景四(宏远公司高叶办公室)高叶办公室里仅有一张办公桌，一部电话，没有绿色植物，没有电脑，没有文件夹和文件柜。高叶坐在办公桌前正填着表。秘书小刘进来。小刘：“高秘书，王总问发生什么事了，怎么连救护车都来了?”高叶：“哎呀!我忘记向他汇报了。我在填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，待会儿就去。”小刘：“那好，我先去了。”电话铃响两声后高叶接起：“喂，您好!宏远公司。”对方：“您好。我是《江城时报》记者。”高叶：“您好!”对方：“听说有一位外国客人在你们那儿食物中毒了?”高叶发火：“谁说的?简直是胡说!你想干什么呀?别添乱好不好?”“啪”的一声，高叶撂下了电话。

　　(2)请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。情景一(宏远公司会议室)宏远公司会议室，桌面上有上次会议遗留下来的牛奶盒、一次性水杯等杂物。高叶身着米黄色西服套装来到会议室门口，一一引导与会人员进入会议室。她把客人引领到会议桌对门的座位边，把主持会议的王总引领到会议桌背门的座位边，自己坐在王总右边。王总开始讲话，高叶主动做会议记录。王总：“请先介绍一下贵公司的经营项目和经营状况吧。高秘书，你来做记录。”高叶：“好。”客人甲：“我们公司是由中韩两国合资组建的，成立于2000年，到目前全国各地都有营销点……”王总：“好，贵公司的情况我们都了解了。现在休息一会儿。”高秘书给客人倒咖啡。她把煮好的咖啡倒入咖啡杯，然后用手从糖块杯中取出糖块一一放上，再用嘴吹吹，用汤匙搅一搅，分别放到客人面前。高叶：“请喝咖啡。”客人乙：“谢谢。你们的加湿器在我们那里卖得很火。”高叶：“是吗?那是我们公司的产品。”情景二(高叶办公室)高叶办公室里，组合式办公桌上有一盆君子兰，桌上摆有文件盒、扫描仪，地上摆放着粉碎机、电脑主机、打印复印一体机。高叶在打印会议纪要：“会议纪要终于整理好了。”然后，高叶将当天的会议记录放入粉碎机粉碎。高叶回到办公桌前。电话铃响，三声之内高叶接起。高叶：“你好!宏远公司。”对方：“你好!我是广丰公司的小何。我收到了你在我答录机上 的留言，有急事吗?”高叶：“是呀!我们有几种办公用品快用完了，需要你们送货。”对方：“需要什么呀?”高叶：“我看一下。”高叶翻开文件夹，只见一份编号为C101的存货(料)卡上显示：

　　存货(料)卡品名：复印纸 规格：A4 单位：(包)最大库存量：50 最低库存量：4标准订购量：8已分批领走：48 结余：2

　　另一份编号为C203的存货(料)卡上显示：

　　存货(料)卡品名：文件夹 规格：强力 单位：(个)最大库存量：80 最低库存量：5标准订购量： 0已分批领走：72 结余：8

　　高叶：“我们要进文件夹70个，要有颜色的。另外，最近我们忙于会议，复印纸用量大增，快没了。你能不能紧急送货，明天就送45包?”对方：“我们公司刚进了一批A4纸，纸质不错。你们还不如多进一些，进 00包吧?”高叶：“太多了吧?”对方：“这又坏不了，留着慢慢用呗!”高叶：“那好吧。明天一定要送到。”对方：“没问题。再见!”高叶：“再见!”挂上电话。情景三(高叶办公室)秘书钟苗进来。他左手拿了个文件夹，右手拎了瓶红色包装盒的五粮液酒。他把酒放在高叶身边的桌子上，向高叶递上文件夹。钟苗：“高叶，给区质检科的报告打印好了。经理出差了，这是 质检报告，你给看一高叶一一接过，看了看，拿过桌上标有“区级文件”的文件盒，把产品说明书放进去，再钟苗：“是啊!”高叶打开报告，翻到最后一页。只见上端印有“此页无正文”与字样，下端落款处印有··宏远公司一t6月25日’’两行字。高叶拉开抽屉，拿出公章，将报告放置于文件盒上盖印。由于文件盒软塌塌的不结实，印文显得模糊不清。高叶将报告递给钟苗：“用快递发出去吧。另外，跟阿拉伯客人有个签字仪式，准备妥了吗?”钟苗：“准备好了。公司备有一块紫红色台布。还给阿拉伯客人 准备了礼品。”高叶：“紫红色的也行呀!那礼品是什么呢?”钟苗递过红色包装盒的五粮液酒：“噢，就这个!”高叶接过五粮液：”好。

　　操作技能部分　工作实务(满分50分。第3~4题，每题15分，共30分，第5题20分)

　　(1)背景材料： XX钢业有限公司为进一步推动公司共青团工作的开展，促进青年工作目枨完成，对2011年工作计划进行了安排部署。公司团委2011年将围绕以下几方面开展工计：(1)加强青年思想教育，促进青工队伍稳定。(2)加强基层组织建设，促进团建工作发展。(3)加强制度建设，促进管理工作制度化、科学化。(4)做好优秀团员评选表彰工作，引导团员青年爱岗敬业。公司要求全体团员要继续深入学习贯彻共青团十五大精神，加强团员艰苦奋斗、爱岗敬业精神教育工作。增强团员青年战胜困难，实现企业生产经营目标的信心。组织做好公司2010年优秀团员、优秀团干部、五四红旗团支部评选表彰工作，增强团员青年工作的积极性和主动性。做好2011年优秀团员、团组织、团干部推荐评选、××地区青年文明号申报及管理工作，展示团组织良好的工作风貌。以青年突击队、青年文明号建设、组织承办公司首届青工(电工)技术比武、“五四”系列活动等活动载体，引导青年立足岗位学本领，提高业务技能水平，提高青年综合素质，发掘有潜质的青年，为青年人才的威长提供平台。要严格做好团费收缴、健全优秀团员青年推优工作，严格工作检查制度，每月对各单位工作开展情况进行抽查，每季度对各单位工作进行一次全面检查考核，纳入单位政工工作综合考核，增强基层党支部对共青团工作的支持和指导，健全完善团员青年基本情况资料，进一步摸清团员青年状况，加强青年入团工作力度，力争28岁以下青工综合入团率达70%以上，扩大团组织覆盖面。组织对基层团组织进行换届改选，将工作积极主动、热心青年工作的同志选配为基层团支部书记，为开展青年工作奠定基础。根据以上材料，写一份××钢业有限公司团委2011年共青团工作计划。要求：(1)分条列项，材料组织有序;(2)正文结构符合要求。

　　(2)背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。

　　备忘录至：秘书——高叶自：行政经理——苏明主题：新产品展销订货会安全检查公司定于2008年2月8日在×X市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要问题和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理苏明××××年×月X日

　　(3)根据下文提供的材料，请代京城公司拟写一份公文。要求：(1)按照公文正式格式撰写;(2)确定发文范围，正确使用文种;(3)可适当添加内容使之完整。材料：(1)根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选。培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2001年度业绩突出部门。(2)为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2001年度政绩突出部门。(3)经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元(4)主送单位是各分公司、中心部。(5)附件是4个部门的先进事迹。(6)发文时间为2002年1月10日。