【参考答案】

　　一、多项选择题

　　(1) :A,B,C

　　会议总结的方式有座谈会、书面总结、表彰会和会务人员自我总结。故答案为ABC。

　　(2) :B,C

　　量化管理办公室工作可运用的科学方法有概率估算法和预定动作时间法等。故答案为BC。

　　(3) :A,B,D

　　文书催办的要求是：催办中发现问题要及时汇报;要填写催办记录单。文书催办要注意对领导特别关注的、紧急文书要进行重点催办。故答案为ABD。

　　(4) :A,B,C

　　A选项中文种应改为“请示”，B选项中文种应改为“函”，C选项中应去掉“决定”二字。故答案为ABC。

　　(5) :A,B,C,D

　　批答函的尾语常用：“此复”“特此专复”“特此函复”“专此函告”等。故答案为ABCD。

　　(6) :C,D

　　(7) :B,D

　　兼职工作模式的优点有：能有目的、灵活地聘用组织缺乏的专项工作或服务。能节省人工费用，节省全职人员和固定人员的昂贵费用。节省设备费用，通常兼职人员自已备有专用设备。兼职人员自己能控制工作时间和多份工作，有动力、有效益。兼职人员能充分发挥自己的专长，做愿意做的事，有成就感。故答案为BD。

　　(8) :C,D

　　(9) :A,B,C

　　上级单位主送本机关需要具体落实、实施的文件;下级单位主送本单位盼请示及其他需要办理的文件;平行或不相属的单位发送的商洽、征询意见的函件都属于文书催办的范围。故答案为ABC。

　　(10) :C,D

　　确立主题，也被称为“立意”。应根据两点来确定：以写作目的为立意依据;以材料本身为立意依据。故答案为CD。

　　二、案例分析题

　　(1) :

　　(1)办公室缺绿色植物。(×)

　　(2)着装不规范。(×)

　　(3)办公桌上物品摆放零乱。(×)

　　(4)能利用答录机留言及时传递信息。(√)

　　(5)能在电话铃响三声内接起，并规范用语。(√)

　　(6)没有事先准备好电话记录本，将传真号码随便记录在报纸上。(×)

　　(7)能将对方传递过来的重要信息(传真号码)复述一遍，以防误记。(√)

　　(8)文件夹(盒)没贴标签，文件用后也没有分类放置，查找中耽误了大量时间。(×)

　　(9)重要文件没有锁进文件柜而随便放在桌面上的文件夹中。(×)

　　(10)告诉小沈新产品发布会的筹办计划要明确承办人和负责人。(√)

　　(11)在有两个工人烫伤的情况下，告诉小沈《事故情况记录表》应由车间安全员填写，秘书则应填写《工伤情况报告表》。(√)

　　(12)《工伤情况报告表》本应填写两份，而只给了小沈一份。(×)

　　(13)告诉小沈新产品宣传册要先一步印刷，未定稿的领导讲话稿后一一步印刷，体现了时间管理上的轻重缓急原则。(√)

　　(14)能耐心指导下属工作，做好对上对下的信息沟通。(√)

　　(15)房屋租赁证明没有及时传真给有关部门，以致延误了重要而又紧急的事务。(×)

　　(2) :

　　(1)能在日本三明公司代表团到来之前制定出接待规格和接待计划。(√)

　　(2)没有及时做好接待经费的预算，以致房间标准无法确定。(×)

　　(3)能提前预订酒店，以便提供住宿和餐饮。(√)

　　(4)在预订房间时未请示领导，自行更改领导的决定。(×)

　　(5)忘记王总当天要去洪都宾馆开会，对领导的日程安排不熟悉。(×)

　　(6)领导布置工作时能边听，边作记录。(√)

　　(7)办公设备摆放有序，能保持桌面整洁。(√)

　　(8)能安排秘书钟苗去做接待前的准备工作。(√)

　　(9)没有交待秘书钟苗按日本习俗该买什么花，不该买什么花。(×)

　　(10)能对客人的信息作记录，并确认重要信息。(√)

　　(11)向下属布置工作时没有交待清楚细节，以致名片质量不符合领导意图。(×)

　　(12)能在签字仪式开始前实地检查签字厅的准备情况。(√)

　　(13)默许签字桌上铺白色桌布。(×)

　　(14)只有两方签字，却在签字桌前放置三把座椅。(×)

　　(15)没有在签字桌上摆放双方小国旗。(×)

　　(16)签字时安排客方坐左边，主方坐右边。(×)

　　(17)为签字仪式准备好香槟酒。(√)

　　(18)没有为签字仪式准备照相设备。(×)

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