二、案例分析题

　　(1)请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。宏远公司总经理助理高叶，身着白衬衫，衬衫下摆未塞八西裤内;领带紧贴领口，下端离皮带扣约有二寸距离。办公桌上，文件夹、报纸等物品摆放零乱。总经理推门进来。总经理：“小高，忙着呢?”高叶起身：“总经理，有事吗?”总经理：“咱们征地的报告区里给批了吗?”高叶：“还没有。”总经理：“你给催催。”高叶：“我昨天打了三次电话，没人接。我已经在答录机上做了留言。今天上午还没有回音，我再打电话。”总经理：“那你抓紧，我走了。”说完转身离去。高叶：“经理慢走。”电话铃响，高叶在铃声响了两声后接起：“你好，宏远公司高叶。”对方：“我是区土地管理局的小王。”高叶：“小王，您好，我正有事找您呢!”小王：“你在答录机上的留言我们知道了，现在还缺你们公司办公地点的房屋租赁词明，请尽快传真过来，我抓紧办。”高叶：“好的。我这就传真过去，你的传真号码多少?”他随手拿起一张报纸，边听边在报沿的空白处记录。小王：“8867。”高叶：“8867。”小王：“4933。”高叶：“4933。那麻烦您抓紧办。谢谢您了，再见!”小王：“再见!” ：高叶挂了电话，开始翻阅办公桌上一个个没有贴标签的文件夹，并自言自语：“证件文件夹……税务文件夹……终于找到了，我这就发传真……”接下来他在桌上找刚方记的传真号：“传真号…..传真号写在哪了呢……”终于找到了。他撕下报纸边沿上的传真号，正欲出门，行政部秘书小沈走了进来。小沈：“高叶，新产品发布会的筹备计划做出来了。您给看一下。”高叶：“好的。”他接过小沈递来的材料，翻开看了看说：“小沈，工作计划一定要明确承：办人和负责人，这样才好监督检查。否则，怎么安排阶段检查呀?你再加上负责人一列。”小沈：“好，我给补上。”高叶：“新产品宣传册已经定稿，一定要及早送印刷厂，不能等领导发言稿定稿后再一起送。”小沈：“可是如果分两次送的话不是多一道手续吗?”高叶：“新产品宣传册页数多，要彩色印刷，又要塑封。你要估算一下印刷时间，保证按期完成任务。”小沈：“这点我没有考虑到。”高叶：“做工作应该分轻重缓急，不然就很难完成任务。”小沈：“好的，我一定多向老员工学习。对了，您再看看这个，这是今天早上三车间出的事故，两个工人被烫伤。这是我填写的，您看对吗?”高叶：“你知道该填什么表吗?”小沈：“知道，填写《事故情况记录表》。”高叶：“不对。《事故情况记录表》是车间安全员填的。你应该填《工伤情况报告表》。”小沈：“哦，我填错了。我回去再填写一份。安全员那里我会通知到。”高叶：“还有，时间一定要填写清楚是几点几分，不能笼统。”小沈：“好的，我记住了。”高叶在办公桌上拿了一张《工伤情况报告表》递给小沈。小沈：“好，谢谢您。”

　　(2)请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错：误的地方(应至少找出l5处正误点)。情景一宏远公司王总办公室。王总正在办公。助理高叶手持文件夹敲门。王总：“请进!哦，高秘书，接待日本三明公司代表团的工作准备得怎么样了?”高叶(递过文件夹)：“王总，这是接待计划，请您过目。另外，我已根据您的指示预订了五洲商务酒店的l个套间和6个商务间。”王总(边看边念)：“接待计划，包括接待规格、接待人员……呃，有关接待经费的细目在哪里?还有，你刚刚说订了6个商务间，我不是让你订3个商务间、3个标准间吗?另外，旅游观光活动安排得怎么样了?”高叶：“接待经费的细目表还没做完，下午我做完后再给您送过来。”王总：“下午我要去洪都宾馆开会。”高叶：“哦，我忘了。那……”高叶想了一下，“我明天一早给您送来。关于酒店订房的事，我去看了一下，标准间太小，不够气派，我就都订了商务间。”王总：“你倒挺大方，你估算过费用要增加多少吗?”高叶：“大概3000元吧。” ‘王总：“你尽快把经费细目表做出来，看看是否超出预算。如果超支了，马上把预订的f务间改过来。”高叶：“那我做完细目表再请您决定。另外，旅游观光活动计划确定后，还没有和三明公司沟通。还有，有些商务活动是由我们定的，还需要与对方沟通吗?”说完拿起笔边听王总讲话边记录。王总：“接待日程定了以后，还是要与对方通通气，否则显得不够礼貌。你就先抓紧时间把这几件事办好吧，客人后天就要到了。另外再帮我印一套考究一点的名片，在日本代己团到来之前办妥。”高叶：“好的。王总，如果没别的事，我就先回去了。”王总：“好。”情景二高叶办公室。打印机、复印机、电话等设备排列有序，桌面整洁。(高叶给秘书钟苗打电话)钟苗：“你好，宏远公司。”高叶：“是钟苗吗?你好，我是高叶。接待日本客人的事准备得怎么样了?”钟苗：“准备得差不多了，献给客人的鲜花明天一早去买。”高叶：“王总的名片取回来了吗?”钟苗：“取回来了。我马上给你送过去。”高叶：“好的。”(不一会儿，高叶办公室的电话响了)高叶：“你好!宏远公司。”对方：“王总经理在吗?”高叶：“她外出了。”对方：“能给王总留个言吗?”高叶：“你说吧!”高叶拿出专门的留言簿边听边记。对方：“我是贵翔公司的总经理李君，想跟你们王总见个面，谈谈我们双方的技术合作问题。请她给我回个电话。我的电话是×××××××××××。我是王总的老朋友了，我后天回贵州。”高叶：“好的。您的电话是×××××××××××，我一定转告王总。再见!”(钟苗敲门)高叶：“请进!”钟苗：“这是王总的名片。”高叶(看过名片)：“怎么和原来的一样?”钟苗：“王总不是一直用这种名片吗?”高叶：“我跟你说了要用有网纹的纸，纸要厚一点，版式设计中必l须要有公司的L0- G0。”钟苗：“那怎么办呀?”高叶：“你马上让初秘书去做名片的地方盯着，按我刚才说的样式做一套加急名片，必须在下班之前取回来。”钟苗：“嗯，好的。”高叶：“你一会儿和我一起去签字厅检查一下准备情况。”钟苗：“好的。”情景三签字厅里桌椅摆放整齐，还有绿色植物点缀。签字桌上铺了白色桌布，桌前放置了三把座椅。宏远公司与日本三明公司达成协议，明天双方就要在这里举行签约仪式。钟苗：“这是签字桌，已经铺好了桌布，签字笔和茶杯我都准备好了。日本代表坐左边，我方代表坐右边。”高叶：“很好。协议文本在刘秘书那儿吗?”钟苗：“嗯。”高叶：“明天一早要放好。文本的封面换好了没有?”钟苗：“换过来了，用了真皮的。”高叶：“还有，酒准备了没有?”钟苗：“准备好了，香槟酒和高脚杯都准备好了。”高叶：“好的，记得明天要早一点来，再检查一下，一定要万无一失。”