二、案例分析题

　　(1)请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境正确或错误的地方(应至少找出 处正误点)。人物：宏远公司总经理助理高叶，总经理李蒙，钟苗，五个部门经理。物品：挂钟，电话，计算机，优盘，投影仪，会议室茶具，矿泉水，资料，手机，烫伤膏，服装。场景：高叶办公室，会议室，洗手间，书柜。情景一上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8：10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好!宏远公司高叶。”电话中：“高叶啊，我是李蒙。”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗?”李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛!快点啊，9：O0带到会议室来吧!”高叶：“好的好的。”高叶放下电话回身在书柜的资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了?”(特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。)这时有人敲门。听见敲门声，高叶说：“请进。”钟苗进来：“哟，找什么呢?这么着急?”高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。”钟苗：“在我这里嘛。你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。”说着递过手中的资料和一个优盘。高叶：“对对，看我真是忙晕了。”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧?”钟苗：“对，应该没问题。”钟苗：“那我先回去了。”高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。”高叶打开计算机，把优盘插上审看着幻灯片。情景二会议室里，会议桌上物品摆放规范。(特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。)几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。”高叶打开投影仪开始介绍：“为了让大家更清楚地了解，已经修改的部分我们做了个幻灯片来说明……”(声音淡出)这时钟苗来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。”立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理的手上，王经理痛苦地甩着手。高叶忙关掉手机拿起一瓶矿泉水倒在王经理的手上，便拉起王经理向外边走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。”(特写：王经理在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一管药膏轻轻擦干后给王经理敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队打电话：“你好车队吗?我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院……”)高叶回到会议宣，李蒙关切地问：“怎么样啊?”高叶：“上了药，已经派车送去医院了。散会后我再去看看，您放心吧。”李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。”会诛还在进行。(声音淡出，画面淡出)

　　(2)请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。宏远公司总经理助理高叶办公室。办公桌的左边摆着电话机、电脑、打印机;右边零乱地摆着文件、零食袋、报纸。里面套间的窗台下摆着一台复印机，复印机出纸处放着一份文件。高叶身着职业装，坐在办公桌前，一边嗑着瓜子，一边看着报纸。这时，电话铃响了，三声铃响后高叶左手拿起电话：“喂!你好，宏远公司。”“高秘书吗?您好，我是客户服务部的王丽。我要代表公司出去签一份合同，有几个问题想请教您一下好吗?”王丽问。“好，你过来吧!”高叶挂上电话。门外响起了敲门声。高叶：“请进!”王丽来到高叶办公室。高叶：“请坐。”王丽：“不客气。”在高叶的示意下，王丽坐在高叶旁边。王丽：“高秘书，您好，打扰您一下。我有几个法律上的问题想请教您一下。”高叶：“行。”王丽：“这法律上的问题还真不太明白，口头形式签定的合同有效吗?”高叶：“不行，只有书面形式才会有效。”王丽：“噢，那什么叫实践性合同?”高叶：“实践性合同就是以交付标的物为生效条件的合同.王丽：“噢，那你能给我举两个例子吗?”高叶：“比如说保管合同、借用合同，这些都属于典型的实践性合同。”王丽：“噢，那如果我以电子邮件的形式和对方签定合同，行吗?”高叶：“哟，这可不行，这可是法律禁止的呀!”王丽：“噢，那我还是亲自去吧。”接着又问：“如果合同签字后发现自己当时理解错了，这该怎么办啊?”高叶：“你可以向法院和仲裁机构申请变更或撤销合同。”王丽：“噢，这法律还挺人性化的呀!那我再请问一下，只是有过l错才会承担违约责任吗?”高叶：“不是，违约责任的归责原则是一种严格的责任原则。也就是说，只要你违约就必须承担违约责任，不管你是故意的还是过失的。”王丽：“噢，那我明白了。还有一个问题就是一般收取多少定金比较合适?”高叶：“这个嘛，一般是不能超过合同标的金额的20%。”他边玩纸条边答道。王丽：“噢，这样啊!那没什么问题了，太感谢您了!”高叶：“不用客气。”王丽起身走，高叶起身相送，互道再见。

　　【参考答案】

　　(1) :

　　(1)上班迟到。(×)

　　(2)着装符合要求。(√)

　　(3)电话应答语符合要求。(√)

　　(4)没有做好开始工作的准备(事先没有做好开会的准备)。(×)

　　(5)书柜的资料摆放无序。(X)

　　(6)借出的资料无跟踪卡登记。(×)

　　(7)交代的工作有检查。(√)

　　(8)知道使用有公司标志的幻灯模板。(√)

　　(9)对会议要用的文件事前检查。(√)

　　(10)正确要求检查会议用品。(√)

　　(11)会议用品准备到位。(√)

　　(12)会制作幻灯片。(√)

　　(13)会议中没有关闭手机(或设置成振动)。(×)

　　(14)会中接听手机有道歉。(√)

　　(15)有应急的必要生活常识。(√)

　　(16)备有应急药品。(√)

　　(17)考虑到了后续事务安排。(√)

　　(18)忘记安排陪同就医的人员。(×)

　　(2) :

　　(1)办公桌上文件、零食、报纸杂乱堆放。(×)

　　(2)复印机摆在阳光直射的窗户前。(×)

　　(3)复印机出纸处的文件没有及时收藏，违反了文件的保密原则。(×)

　　(4)电话机放在左手边，方便右手记录。(√)

　　(5)电脑、打印机等用电设备放置一起，便于电源接线和管理。(√)

　　(6)高叶着装整洁、规范。(√)

　　(7)高叶上班时间吃零食。(×)

　　(8)电话铃响过三声接起。(√)

　　(9)高叶接电话时的开头用语不是“您好”而是“喂”，不规范，且介绍自己时未区分内线还是外线。(×)

　　(10)高叶挂电话时没有用礼貌用语。(×)

　　(11)高叶示意来访者坐在他的侧面，以致身体侧对来人，缺乏目光交流。(×)

　　(12)与王丽交谈时，高叶注意力不集中，有时还玩纸条。(×)

　　(13)高叶认为，实践性合同是以交付标的物为要件的合同。(√)

　　(14)高叶认为，实践性合同的典型代表是借用、保管。(√)

　　(15)高叶认为，口头形式的合同是无效的，书面形式的合同才有法律效力。(×)

　　(16)高叶认为，以电子邮件形式发送合同是违法的。(×)

　　(17)高叶认为，订立的合同有误解时，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销合同。(√)

　　(18)高叶认为，只要违约了就必须承担违约责任，不管是故意的还是过失的。(√)

　　(19)高叶认为，收取合同定金不能超过合同标的金额的20%。(√)

　　(20)王丽离开时，高叶起身相送，并说再见。(√)