【案例三】说话艺术

　　事例一：一宇不当，险失合作良机一外地客商到某地某公司商谈投资合作事宜，公司上下非常重视，早早做出了各种安排。公司经理拿出专门的时间，在会客室专候，并准备了烟茶水果，还派自己的秘书提前在公司门口等候。客商迸公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书马上上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些紧张，竟然对客商说：“我们经理在那边(指会客室)，他叫你过去。”客商一听，当即非常生气：他叫我去?我又不是他的下属，凭什么叫我?你们现在就是这样对待合作者的?那以后还了得?合作应当是关系平等的。于是这位客商回答说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。

　　事例二：一言不当，令其他部门不悦“喂，财会室吗?我是总经理办公室。今年全年的工资统计表你们做出来了吗?”这是某公司总经理办公室的秘书在给公司的财会室打龟话。财会室回答说：统计出来了。这位秘书又说：“我正在给领导写年终总结，急等着要这个表，你给送来吧。”财会室的人听了这话，有些不高兴了，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”“叭”，电话断了。

　　事例三：一语不慎，加深领导缝隙某公司两位领导A和B本来关系就有些紧张，因为工作上的不同意见，也因为涉及自己领导前途的一些斗争。但是这种矛盾还是很隐蔽的，表面上两个领导的关系也还过得去。但是不久，正巧上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，A领导认为两个领导中有一人陪同就行了，不必两人都去。于是让秘书去传达一下自己的看法，不料秘书在向领导B转达领导A的意思时，却把话说成：“A领导说啦，你去他就不去了。”B听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思?虽然勉强去了，但是心理越发不是个滋味。后来在一次会议上，这种长久潜伏下来的不快终于爆发了，弄得会议不欢而散，两个领导的矛盾一下子成了公司人尽皆知的秘密。事情越闹越大，还是上级领导出面才解决了。

　　【思辨题】

　　1.如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢?

　　2.如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢?

　　3.秘书说话技巧主要有哪些?

　　【分析与评述】

　　说话是一门艺术。俗话说，“会说话的令人笑，不会说话的令人跳”。秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。所以在交际过程中秘书一定要掌握好说话的艺术。秘书说话关系甚大，所以秘书一定要学会怎样说话。

　　热点推荐：

　　2017下半年秘书资格证报名入口5月份起陆续开通(上海7月报名入口5月16日开通)入口

　　2017下半年全国秘书资格考试11月18日开考！请提前做好复习准备！

　　2017秘书证考试各科目考前练习题库大集合　秘书取证套餐24小时在线答疑

　　2017年秘书证应试技巧_模拟试题_网校培训　考试教材　备考攻略

　　2017年秘书证综合模拟试题_培训课程　2017秘书资格培训高分攻略抢先看！ 

　　2017年秘书资格考试冲刺阶段考点回顾_精编考点抢先看！

　　相关阅读：

　　2017年5月秘书证考试成绩查询时间入口｜2017真题及答案｜历年真题

　　2017年三级秘书取证套餐(基础知识+专业技能)：全面解析教材，课后习题巩固。专业老师在线答疑;专业老师在线24小时答疑，提供课件讲义免费下载。>>点击进入报名