【例题·单选题】培训与开发效果的反应评估的方法很多，其中最为普遍的是(　)。

　　A.访谈

　　B.实际操作

　　C.笔试

　　D.问卷调查

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查培训与开发的评估内容。反应评估易于进行，常用的方法有：访谈、问卷调查等方法;其中，问卷调查是应用最为普遍的方法。

　　【例题·单选题(2015)】关于培训与开发的说法，错误的是(　)。

　　A.培训与开发是对人力资源的投资

　　B.大型组织通常会设置专门的培训与开发部门

　　C.效果评估是培训与开发体系中比较容易实施的一个环节

　　D.培训与开发效果评估方法包括控制实验法和问卷调查法

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查培训与开发决策的制定。由于培训与开发效果的滞后性，以及员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，因此，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节，所以本题选C。

　　【例题·多选题(2015)】在培训与开发效果的评估中，结果评估的硬指标包括(　)。

　　A.质量

　　B.产出

　　C.成本

　　D.工作满意度

　　E.时间

　　『正确答案』ABCE

　　『答案解析』本题考查培训与开发效果的评估。结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。

　　【例题·单选题】学习评估中，测试态度常用的方法是(　)。

　　A.行为评价量表法

　　B.直接观察

　　C.自我评价量表法

　　D.面谈

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查培训与开发效果的评估。学习评估的测试方式：知识通过笔试测试、技能通过实际操作、态度采用自我评价的态度量表。

　　【例题·单选题】工作行为评估中，最常用的方法是(　)。

　　A.面谈

　　B.行为评价量表

　　C.直接观察

　　D.绩效检测

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查培训与开发效果的评估。行为评价量表是工作行为评估中最常用的方法。