刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖;但是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观;有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。

　　1.根据赫兹伯格的双因素理论，设计部员工所关注的是(　　)。

　　A.保健因素

　　B.激励因素

　　C.工资因素

　　D.安全因素

　　【答案】B

　　【解析】案例中，刘先生下属员工士气普遍比较低落，工作业绩一直没有起色的原因在于：员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。说明设计部员工所关注的是激励因素。

　　2.从期望理论的角度分析，刘先生的激励措施之所以没有效果，问题出在(　　)因素上。

　　A.效价

　　B.期望

　　C.工具性

　　D.激励

　　【答案】C

　　【解析】案例中，刘先生所采取的激励措施之所以没有效果，原因在于，缺乏有效工具性，在每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。

　　3.为了改变设计部员工的这种状况，刘先生可以采取的措施包括(　　)。

　　A.让员工参与工作目标的制定，提高员工的工作投入程度

　　B.采用目标管理，鼓励员工制定更高的目标

　　C.实行弹性工作时间制度，增加员工的自主权

　　D.不向员工提供工作绩效的反馈

　　【答案】AB

　　【解析】目标管理有四个要素：①目标具体化;②参与决策;③限期完成;④绩效反馈。案例中，为了改变下属员工的这种状况，刘先生可以采取目标管理的措施。