第 41 题

　　()是指凡是从供方到需方所有环节的物流都由一个物流企业来完成的物流服务。

　　A.一体化物流

　　B.环节性物流

　　C.销售物流

　　D.生产物流

　　正确答案：A,

　　第 42 题

　　通信业三网融合发展趋势的主要驱动力是()。

　　A.通信企业产权变革

　　B.信息通信技术的融合

　　C.经济全球化

　　D.管制机构的融合

　　正确答案：B,

　　第 43 题

　　电信资费实行以()为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。

　　A.市场

　　B.成本

　　C.国家利益

　　D.促进电信行业发展

　　正确答案：B,

　　第 44 题

　　在进行投资项目的经济评价中，在正常情况下，当方案的内部收益率()时，项目是可行的。

　　A.小于基准收益率，小于贷款利率

　　B.大于基准收益率，大于贷款利率

　　C.大于基准收益率，小于贷款利率

　　D.小于基准收益率，大于贷款利率

　　正确答案：B,

　　第 45 题

　　()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。

　　A.资源管理与运营

　　B.客户关系管理

　　C.供应商/合作伙伴关系管理

　　D.服务管理与运营

　　正确答案：A,

　　第 46 题

　　我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为()。

　　A.列表承诺和例外承诺

　　B.水平承诺和具体承诺

　　C.列表承诺和具体承诺

　　D.水平承诺和垂直承诺

　　正确答案：B,

　　第 47 题

　　关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是()。

　　A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系

　　B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

　　C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

　　D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

　　正确答案：B,

　　第 48 题

　　电信企业采用的高峰负荷资费实际上是一种()。

　　A.一级价格歧视

　　B.二级价格歧视

　　C.三级价格歧视

　　D.无差别定价

　　正确答案：B,

　　第 49 题

　　(2010年)《邮政法》规定，邮政管理部门根据履行监督检查职责的需要，可以要求()报告有关经营情况。

　　A.邮政企业和运输企业

　　B.邮政企业和电信企业

　　C.邮政企业和信息服务企业

　　D.邮政企业和快递企业

　　正确答案：D,

　　第 50 题

　　下列()指标考查的是邮政的服务质量。

　　A.邮政网点的分布密度

　　B.准点交邮率

　　C.重大通信事故次数

　　D.总包邮件信息发送准时率

　　正确答案：A,