第 21 题

　　在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过()活动来有效履行服务承诺。

　　A.外部营销

　　B.内部营销

　　C.体验营销

　　D.互动营销

　　正确答案：B,

　　第 22 题

　　(2008年)下列各类邮政业务中，适宜采用递进邮资制的是()业务。

　　A.明信片

　　B.信函

　　C.印刷品

　　D.包裹

　　正确答案：D,

　　第 23 题

　　(2010年)国家凭借公权力对通信网间互联互通进行直接干预的法律依据是()。

　　A.《人民共和国合同法》

　　B.《人民共和国公司法》

　　C.《人民共和国反不正当竞争法》

　　D.《人民共和国电信条例》

　　正确答案：D,

　　第 24 题

　　TMF推出的()模型，提供了电信企业运营流程的完整架构，有望成为世界电信运营流程架构的标准。

　　A.eTOM

　　B.OSS

　　C.3G

　　D.NGN

　　正确答案：A,

　　第 25 题

　　(2010年)在项目周期各阶段中，项目的资源投入大部分集中在()阶段。

　　A.项目开发

　　B.项目实施

　　C.项目控制

　　D.项目收尾

　　正确答案：B,

　　第 26 题

　　下面对于邮政企业的邮政代办合同主体资格的叙述正确的是()。

　　A.只有国家邮政局才有资格

　　B.只有省级以上邮政企业才有资格

　　C.只有市级以上邮政企业才有资格

　　D.县级以上邮政企业都有资格

　　正确答案：D,

　　第 27 题

　　下列关于OSS的说法错误的是()。

　　A.早期的0SS起源于电信运营商对关键运营环节的支撑，网管系统和计费系统是最主要的两类0SS

　　B.从广义而言，OSS实际包含了BSS的功能

　　C.从设计和开发看，OSS包含了对运营数据和原有系统的整合等等

　　D.OSS并不是孤立的一个计算机系统，它包括承载在OSS系统之中的业务规则、业务流程、关键业务数据，但并不包含与之协同作业的企业规章制度和管理方法

　　正确答案：D,

　　第 28 题

　　(2010年)《电信条例》规定，在制定政府定价和政府指导价的电信业务资费标准时，应当采取()。

　　A.听证会形式

　　B.市场竞价形式

　　C.差别定价形式

　　D.成本定价形式

　　正确答案：A,

　　第 29 题

　　以下()不属于我国信息化的发展战略。

　　A.推进面向“三农”的信息服务

　　B.建设全球先进的信息通信网络

　　C.推行电子政务

　　D.建设国家信息安全保障体系

　　正确答案：B,

　　第 30 题

　　(2008年)在我国电信改革历程中，1994年中国联通公司的成立标志着我国()业务市场竞争的开始。

　　A.基础电信

　　B.增值电信

　　C.数据通信

　　D.无线寻呼

　　正确答案：A,