三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

　　(一)

　　很多吸烟成瘾的人并非没有尝试过戒烟，老任就是其中之一。他吸烟已有近30年的历史，在别人的劝告下曾经多次尝试过戒烟，但因每次戒烟后都有不适的感觉，所以一直没有成功。最近单位组织进行体检，医生发现他的肺部已经受到了一定的损害。老任感到有些沮丧，产生了再次戒烟的念头。但一想到前几次戒烟的体验，又有些灰心。随后他宽慰自己，认为自己年事已高，与其戒烟受罪，不如吸烟，快快活活地活几天，吸烟给自己带来的快乐比它对身体健康的损害重要得多。家人希望他彻底戒烟，为此，带他参观了一个关于吸烟危害的展览。展览中许多照片直观地展示了吸烟者受损害的肺部以及产生的后果。展览对老任的震动很大，使他下定了彻底戒烟的决心。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　81.根据认知失调理论，老任在体检过后采用( )方式减少了沮丧的情绪。

　　A.减少选择感

　　B.改变认知的重要性

　　C.改变行为

　　D.改变态度

　　82.宣传吸烟危害的展览所提供信息的优势在于( )。

　　A.信息呈现的方式较为直观

　　B.与老任的原有态度存在较大差距

　　C.有助于减少选择感

　　D.有助于唤起恐惧感

　　83.使老任在此之前难以接受别人戒烟劝告的因素可能有( )。

　　A.老任的心情不好

　　B.老任是一个自尊心很强的人

　　C.之前已经有许多人劝老任戒烟未果

　　D.劝他的人是一名呼吸系统疾病专家

　　84.有助于提高说服效果的措施有()。

　　A.说服者与被说服者在年龄、爱好、经历等方面十分相近

　　B.当被说服者对问题了解得较少时，进行预先警告

　　C.当被说服者处于争论之中时，进行双面说服

　　D.尽最大可能加大信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距

　　(二)

　　Z企业为了实行岗位管理，决定首先进行工作分析，并决定以人力资源部和企业内各部门为主体实施工作分析。

　　在阅读了一些相关书籍之后，人力资源部召开了一次各部门经理会议，要求企业内各部门按照规定的格式自己编写职位说明书。各部门经理在会后纷纷将编写职位说明书的任务指派到各个员工。两周后人力资源部将各部门编写的职位说明书收回，发现有的部门将所有的职位进行了描述，填写得过于详细，没有抓住重点;有的部门填写得过于简单，且形式不统一。人力资源部将回收的职位说明书统一了格式，进行简单修改之后存档。这些职位说明书虽然有一定的指导作用，但是没有达到预期的效果。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　85.在这个案例中，人力资源部并没有进行必要的( )工作，就直接要求各部门经理自行编写职位说明书，这是造成工作分析没有达到预期效果的原因之一。

　　A.明确规定工作分析的具体目标

　　B.背景信息的收集

　　C.选择适当的工作分析方法

　　D.选择企业中的典型职位

　　86.Z企业的工作分析选择的实施主体是企业内各部门，这种主体的缺点是( )。

　　A.耗费资金

　　B.工作分析结果可能不专业

　　C.可信度不高

　　D.实施人员经验不足

　　87.在工作分析中，Z企业的各部门经理应该明确的内容包括( )。

　　A.实施工作分析的流程是什么

　　B.工作分析的必要性

　　C.工作分析对本部门的影响

　　D.在工作分析实施中自己的责任

　　88.在这个案例中，各部门的主要问题之一是没有选取标杆职位。选择标杆职位应该参考的标准包括( )。

　　A.职位的代表性

　　B.职位的关键程度

　　C.职位内容变化的频率和程度

　　D.职位的复杂程度

　　(三)

　　有一家高科技生产企业，在公司规模扩大和业务拓展的压力下，公司高层认识到需要加大公司的培训与开发工作的力度。人力资源部根据公司的发展需求，在所有部门和员工中进行了培训需求问卷调査，在分析了调查和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，并开展了一系列培训和开发活动。

　　由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面到位，公司作出硬性规定，除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训，并配以严格的考勤和培训效果评估手段，将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩。

　　经过一段时间的培训，从培训效果看，员工素质和技能都有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果。而且越往后问题越多，主要表现为:(1)课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重。(2)进行现场评估时，受训员工普遍反映培训比较单调。(3)受训员工的成绩基本令人满意，但在培训后的工作中，行为变化不大，员工对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识(技能)去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试。为此，人力资源部又进行了原因分析，最终找到了解决问题的有效方法。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　89.该公司人力资源部所进行的培训与开发需求分析内容包括( )。

　　A.培训与开发调查

　　B.组织分析

　　C.工作绩效评估分析

　　D.工作任务分析

　　90.该公司将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩，属于培训与开发实施过程中的( )环节。

　　A.计划制订

　　B.控制

　　C.效果评估

　　D.监督和改进

　　91.该公司对培训与开发效果的评估包括( )。

　　A.投资收益评估

　　B.反应评估

　　C.学习评估

　　D.工作行为评估

　　92.公司人力资源部若要对以后的培训与开发进行监督，正确的做法是( )。

　　A.由具备相应能力的员工依据组织所规定的程序进行监督

　　B.采用访谈、观察和数据收集等方法进行监督

　　C.采用何种监督方法不应提前确定，应随情况而定

　　D.监督的基本内容包括培训与开发过程中各阶段的记录，以及相关分析和总结

　　(四)

　　M公司是一家大型企业，拥有职工近万人，由于产品畅销，经济效益可观，职工的工资在同类企业中属于高档。但员工的生产任务指标在同类企业中也是很高的，造成员工的心理压力较大，同时员工工作环境阴暗、噪声大，工作一天下来十分疲惫。为此，员工曾多次向公司反映问题，而管理人员认为，企业的薪酬较高，工作要求高一些、条件差一点不是大问题。因此，他们仍旧只注重工作任务的完成，对员工的生产环境和心理压力不闻不问，最终导致大量员工提出辞职。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　93.员工辞职的主要原因是( )。

　　A.工资偏低

　　B.工作满意度低

　　C.福利待遇低

　　D.工作不适合

　　94.影响工作满意度的因素有( )。

　　A.工作的挑战性

　　B.公平的待遇

　　C.良好的工作环境

　　D.工作的性质

　　95.造成案例中员工辞职的因素有( )。

　　A.工作环境

　　B.报酬待遇

　　C.上级管理人员

　　D.工作的挑战性

　　96.该公司如果要改变目前的状况，可供选择的措施有( )。

　　A.降低任务指标

　　B.加强沟通

　　C.改善环境

　　D.增加薪酬

　　(五)

　　职工李某2015年3月1日被招入某公司时，公司忘了与其订立劳动合同。李某知道，公司如果不与其订立书面劳动合同，依法需要向其支付双倍工资，因此一直不动声色。直至公司对劳动合同进行普查时，才发现与李某漏签了劳动合同。于是，公司提出要与李某补签书面劳动合同。但李某要求公司先支付其双倍工资，否则不同意补签书面劳动合同。公司表示，如果李某不同意补签书面劳动合同，公司将随时与李某终止劳动关系。随后，因李某不同意订立书面劳动合同，公司向李某送达了终止劳动关系的书面通知。李某收到书面通知后，要求公司给予其经济补偿，但公司予以拒绝。双方因此发生了争议。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　97.关于公司与李某订立书面劳动合同的说法，正确的是( )。

　　A.公司与李某必须在2015年2月28日前订立书面劳动合同

　　B.公司可以随时与李某订立书面劳动合同

　　C.公司与李某应当在2015年3月31日前订立书面劳动合同

　　D.公司与李某应当签订无固定期限劳动合同

　　98.关于李某要求公司支付两倍工资的说法，正确的是( )。

　　A.公司应自2015年3月1日起向李某支付两倍工资

　　B.无论公司是否与李某订立书面劳动合同，都无须向李某支付两倍工资

　　C.只要李某提出要求，公司就应向李某支付两倍工资

　　D.公司应当自2015年4月1日起向李某支付两倍工资

　　99.关于公司与李某终止劳动关系的说法，正确的是( )。

　　A.公司可以随时与李某终止劳动关系

　　B.公司不得与李某终止劳动关系

　　C.公司如在2015年3月20日书面通知李某订立书面劳动合同，若李某不同意，公司应当书面通知李某终止劳动关系

　　D.公司与李某未订立书面劳动合同，双方不存在劳动关系，也不存在终止劳动关系问题

　　100.关于公司与李某终止劳动关系、给予经济补偿的说法，正确的是( )。

　　A.公司与李某终止劳动关系，无须给予李某经济补偿

　　B.因李某不愿意订立书面劳动合同，如公司在李某入职一个月内书面通知李某终止劳动关系，公司无须给予李某经济补偿

　　C.因公司未与李某订立书面劳动合同，如李某要求终止劳动关系，公司应当给予李某经济补偿

　　D.只要公司提出与李某终止劳动关系，公司就应当给予李某经济补偿