一、单项选择题

　　1 【正确答案】 D

　　2 【正确答案】 C

　　【试题解析】 言语表情是人类的三大表情之一，是指言语中除了说话内容之外，说话的语调、速度、节奏等所包含的情绪信息。

　　3 【正确答案】 B

　　【试题解析】 人们经常通过说服来改变他人的态度，说服成了改变他人态度的最有效的方法。问题了解得很多时，预先警告会引起抗拒，而当人们对该问题了解较少时，预先警告反而有助于态度改变。

　　4 【正确答案】 A

　　【试题解析】 说服信息的呈现方式包括书面信息、听觉信息、视觉信息和双面信息等。在说服信息非常复杂的时候，书面信息的效果较好;而当信息简单的时候，视觉最好，听觉次之，书面最差。

　　5 【正确答案】 C

　　【试题解析】 团体的发展分为形成期、冲突期、规范期、产出期和结束期五个阶段。在规范期，团体的规范开始形成，团体的凝聚力也增强;各派竞争力量之间形成了一种试探性的平衡，开始以一种合作的方式组合在一起。当规范期阶段完结时，团体结构大致形成。

　　6 【正确答案】 D

　　【试题解析】 正式规范往往是用正式文件明文规定的，并且是由上级或团体中其他成员监督执行的规范，它只存在于正式团体中。D项属于非正式团体。

　　7 【正确答案】 A

　　【试题解析】 在一般情况下，团体规模越大对成员从众的影响越大，但是，团体规模的影响并不是无限的，研究发现，当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响最大，超过了这个规模，影响不再增加，有时候反而减小。

　　8 【正确答案】 C

　　【试题解析】 凝聚力对团体的绩效有着重要的影响，凝聚力和绩效之间的关系比较复杂，并不是简单的直线关系。高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范。如果团体的绩效规范要求高的生产率，则高凝聚力导致实际的高绩效，但若团体规范要求维持低生产率，高凝聚力则适得其反。

　　9 【正确答案】 C

　　【试题解析】 团体中的沟通主要包括链状沟通、轮状沟通、环状沟通、交错型沟通和Y型沟通五种。其中，交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。

　　10 【正确答案】 D

　　【试题解析】 小道消息包括所有的非正式信息，包括员工与社区中的其他人非正式地传播的组织信息。小道消息具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的。

　　11 【正确答案】 C

　　【试题解析】 公平的待遇是决定员工工作满意度的因素之一。组织中给予员工的报酬、晋升是对员工工作的最直接、最明确的物质肯定方式，它既是对员工历来的努力程度和绩效的肯定，也反映着组织内外横向比较的结果。因此，关于报酬、晋升等制度与政策是否公平，会极大地影响着员工的满意度。

　　12 【正确答案】 D

　　【试题解析】 员工对工作不满的表达方式包括：辞职、提建议、忠诚和忽视。其中，忽视是指消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等，是消极和具有破坏性的。

　　13 【正确答案】 C

　　【试题解析】 C项，人力资源的时效性是指人力资源如果长期不用，就会荒废和退化。

　　14 【正确答案】 B

　　【试题解析】 泰罗的科学管理四原则包括：①建立真正科学的劳动过程;②工人必须经过科学的选拔，保证他们具备与工作能力相应的体力和智力上的条件;③将经过科学挑选和训练的工人与科学的劳动过程相结合，培养工人和管理者之间的合作精神以保证工人按科学的方法完成任务，找到“一种最佳的工作方法，以便提高劳动生产率”;④管理者和工人之间亲密的经久合作。

　　15 【正确答案】 A

　　【试题解析】 人力资源管理是在人事管理的基础上发展形成的，从人事管理向人力资源管理的发展转变是一种质的飞跃，无论从学科的发展演变看，还是从管理思想的变革看，人力资源管理都表现出许多不同于人事管理的新思想、新职能和新内涵。人力资源管理与人事管理的区别体现在：产生的时代背景不同;对人的认识是不同的;基本职能有所不同。

　　16 【正确答案】 C

　　【试题解析】 C项，人力资源管理应创造灵活的组织体系，确保组织反应的灵敏性和强有力的适应性，当外界环境发生较大变化时，采取必要的人事政策调整，以协助组织实现竞争环境下的具体目标。

　　17 【正确答案】 B

　　【试题解析】 观察法是指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察，收集、记录和工作有关的各种信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。观察法主要适用于大量的、周期性和重复性较强以及工作循环周期较短的工作。

　　18 【正确答案】 C

　　【试题解析】 作业能力，即完成某种作业所具备的生理、心理特征。影响作业能力的生理因素是指体力劳动的作业能力，随作业者的身材、年龄、性别、健康和营养状况的不同而异。

　　19 【正确答案】 B

　　【试题解析】 作业疲劳分为生理性疲劳和心理性疲劳。生理疲劳是指由于人的生理机制局限性而引起的疲劳;心理疲劳是指由于心理机能的变化而引起的疲劳，它包括：①心理阻滞，指劳动者在从事需要保持一定警觉水平和稳定注意的作业时，自发地产生极其短暂的停顿现象;②心理饱和，指劳动者长时间从事单调、重复的生产活动时，心理活动能力逐渐下降，最后感到精疲力竭，以致无法继续作业的现象。

　　20 【正确答案】 B

　　【试题解析】 合理设计作业中的用力方法包括：①合理安排负荷，并非单纯追求低负荷;②按生物力学原理，把力用到完成某一操作动作的做功上去，避免浪费体力;③利用人体活动特点获得力量和准确性;④保持动作自然、对称、有节奏;⑤降低动作能级;⑥充分考虑不同体位的用力特点。

　　21 【正确答案】 B

　　【试题解析】 单调感将引起人们的不愉快心理，因此短期内高度重复性的操作可能导致疲劳，从而使工作能力曲线产生特殊的改变，但是也有对单调工作持积极态度的人群存在，这些人或者被工作吸引，或者具有“摆脱工作”的心理状态。这样的人喜欢在工作中想另外一件事，幻想或思考问题。

　　22 【正确答案】 C

　　【试题解析】 作业速率是指工作的速度或节奏，它对疲劳和单调感的产生有很大影响。实际速率过高或过低都容易产生疲劳。合理调节作业速率的方法包括：①按照作业速率调整劳动组合;②短暂的间歇是适当速率水平的必要成分;③作业能力在一天中是变化的，因此应通过合理改变作业速率来减少工人的疲劳;④实行自主调节速率的工作方式，可以提高劳动生产率。

　　23 【正确答案】 B

　　【试题解析】 人力资源的有效招聘体现于对所招聘人员未来工作绩效的准确预期，要实现这一目标，需要坚持科学原则，遵循科学道理，制订一套科学而实用的操作程序。

　　24 【正确答案】 B

　　【试题解析】 人员招聘的工作流程为：①人力需求诊断;②制订招聘计划;③选择招聘来源和方法;④发布招聘信息;⑤回收应聘资料;⑥评估招聘的效果。其中，人力需求诊断主要是确定所需的人力资源数量和质量，从而确定职位空缺，是整个招聘活动的起点。

　　25 【正确答案】 C

　　【试题解析】 由于求职者很多，如果对每个求职者都进行面试会造成面试成本高昂。在这种情况下，企业可以通过筛选申请表和简历，剔除那些明显不符合要求的人员，从而减轻录用的工作量，降低面试的成本。

　　26 【正确答案】 C

　　【试题解析】 用人部门的经理一般更关心那些被聘用的人的成功和失败，而不关心那些被拒绝的人。在进行选择时，人们常把错误接受看得比错误拒绝更严重，因此，决策正确性的一个更适当的指标是正确接受的决策在总的“接受”决策中所占的比例：PCACC=A/(A+D)。在这里，PCACC是那些被雇用后工作令人满意的人在所有被雇用者中所占的比例。AD两项分别代表受雇后工作令人满意和不令人满意的人。

　　27 【正确答案】 D

　　【试题解析】 要素计点法又称点数法、评分法或计分法。其具体步骤为：选取报酬要素;对每一类报酬要素进行分级界定;确定不同报酬要素在职位评价体系中所占的权重，以及每一报酬要素中各等级所对应的点值;运用该职位评价体系对职位进行评价;将所有被评价职位根据点数的高低进行排序，建立职位等级结构。

　　【知识模块】 薪酬福利管理

　　28 【正确答案】 C

　　【试题解析】 外部培训与开发对于管理人员和团队领导的技术和技能的开发是很有用的。外部培训与开发可以扩大员工视野，了解其他公司生产经营的状况，接触到各种管理规划和方案，获得大学和研究机构关于生产经营和管理的最新成果。但外部培训与开发也存在着缺点，即从理论学习到实践的迁移较为困难。

　　【知识模块】 培训与开发

　　29 【正确答案】 B

　　【试题解析】 讲授法是传统的培训与开发方法，适宜于对本组织的新政策或新制度的介绍与演讲、新设备或技术的普及或讲座等理论性内容。

　　【知识模块】 培训与开发

　　二、多项选择题

　　30 【正确答案】 A,C

　　【试题解析】 不同性质的工作对不同智力维度的要求不同;一般说来，越是处于组织中较高层次的职位，越需要具备较高的智力水平。但并非所有的工作都需要高的智力水平，比如对于有些例行性、常规性彳艮强的工作，并不需要很高的智力水平，这种情况下工作绩效。与智力水平的高低没有很大的关系。加德纳认为智力不是一元的而是多元的，他归纳出八种智力，分别是逻辑一数学、语言、自然主义、音乐、空问、身体运动、社交和白知。

　　31 【正确答案】 A,C

　　【试题解析】 组织公民行为是员工做出的对组织生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为不是组织要求的，不在员工职责范围之内，通常不能得到组织在薪酬上的同报。工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。

　　32 【正确答案】 A,B,C,E

　　【试题解析】 员工满意度调查的作用包括：①监控满意度;②改善沟通;③释放情感;④确定培训需要;⑤规划和监控新的方案。

　　33 【正确答案】 A,E

　　【试题解析】 人力资源的生产性是指人力资源是物质财富的创造者，而且人力资源的利用需要一定条件，必须与自然资源相结合，有相应的活动条件和足够的空间、时间，才能加以利用。

　　34 【正确答案】 A,B,E

　　【试题解析】 合理安排作业休息制度的做法包括：①实际工作率(工时利用率)的确定，设计合理的工时利用率;②轮班制度，作业者在夜间的生理机能水平只有白班工作时的70%，以致工作效率降低，且影响作业者健康，因此应尽量避免轮班制;③休息日制度，连续高强度工作将导致工作效率降低，故确保休息日制度的实施是非常重要的。

　　35 【正确答案】 A,D,E

　　【试题解析】 有效的人力资源招聘系统能够在招聘过程中吸引那些认可公司的价值观，在企业中找到适合自己兴趣、能力的岗位的人，从而在短期内离开公司的可能性就比较小;并且当录用后，由于符合组织文化和岗位的要求，培训和开发成本会较低;能够实现合理的人力资源配置。

　　36 【正确答案】 A,B,C,D

　　【试题解析】 绩效考核的对象是在职员工，而不是求职者

　　37 【正确答案】 A,B,D

　　【试题解析】 奖金是一种平衡报酬和业绩的方法，其发放有多种形式：个人奖励计划、集体奖励计划和公司整体计划(包括分红制、职工股权计划和斯坎伦计划)。