二、多项选择题

　　1、下列关于绩效的说法正确的有(　)。

　　A、绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现

　　B、从管理学的角度来看，绩效是企业期望的结果

　　C、绩效是企业对个人的承诺

　　D、薪酬是个人对企业的承诺

　　E、个人绩效的达成并不意味着企业绩效的实现

　　2、绩效考核在人力资源管理中的作用有(　)。

　　A、是人员配置和甄选的依据

　　B、是人员开发的依据

　　C、有助于建立和谐的组织文化

　　D、是薪酬分配的依据

　　E、是评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果

　　3、确定绩效考核周期需考虑的因素包括(　)。

　　A、奖金的发放周期

　　B、工作任务完成周期

　　C、工作的性质

　　D、员工的工作态度

　　E、员工的素质状况

　　4、下列属于绩效考核指标体系的内容的是(　)。

　　A、绩效考核指标

　　B、绩效考核指标权重

　　C、绩效考核指标评价标准

　　D、绩效考核技术的选择

　　E、绩效考核周期

　　5、根据企业内外角色的不同，可以把考核主体划分成(　)。

　　A、上级

　　B、下级

　　C、同事

　　D、平级

　　E、员工自己

　　6、下列属于影响企业绩效考核周期的因素是(　)。

　　A、奖金发放周期

　　B、工作性质

　　C、加班费发放周期

　　D、工作任务完成周期

　　E、绩效考核评价结果

　　7、绩效考核指标是对员工绩效(　)进行考核与评价的项目。

　　A、态度

　　B、行为

　　C、情感

　　D、能力

　　E、业绩

　　8、(　)一般适用于规模较大、发展趋于稳定又亟待建立系统的绩效考核指标体系的企业。

　　A、工作分析

　　B、业务流程分析

　　C、绩效考核分析

　　D、绩效指标分析

　　E、描述性标准分析

　　三、案例分析题

　　1、某公司是一家发展良好的家族企业。在多年的发展中，公司采取的是粗放的管理方式，没有实行目标责任制和绩效考核制度。近两年随着市场竞争的加剧，公司的市场份额逐渐减少。为提高公司的竞争力，公司准备从绩效考核入手，将公司的经营目标层层分解，落实到各部门，并最终落实到每一个员工身上。

　　公司的研发、生产、销售、客户服务等部门员工的工作性质差异较大。公司对于销售部门的期望是完成销售目标，对如何完成销售任务没有要求;而对于客户服务部门，公司制定了详细的流程，以保证客户服务的质量。公司在设计绩效考核方案时遇到的困难是：对于不同工作性质的部门和员工，如何设定绩效指标和选择绩效考核方法，以保证绩效考核方案的科学合理。

　　根据材料，回答以下问题：

　　<1> 、该公司在设计绩效考核体系时应注意(　)。

　　A、建立能够支持企业发展战略的行为标准

　　B、对不同性质的工作要设定不同的绩效标准

　　C、关键的绩效维度应控制在5～10个

　　D、可以不用员工的参与

　　<2> 、对不同工作性质的员工，在选择绩效考核办法时，应考虑的主要因素有(　)。

　　A、工作内容的程序化/不确定性

　　B、工作环境的稳定性/变动性

　　C、员工工作的独立性

　　D、员工工作的满意度

　　<3> 、在绩效考核指标体系的设计中，(　)一般与工作态度、协调能力、合作能力、知识文化水平、发展潜力等指标对应。

　　A、结果指标

　　B、行为指标

　　C、特质指标

　　D、硬指标

　　<4> 、为了提高员工工作的积极性，企业可以采取典型福利计划来激励，主要包括(　)。

　　A、弹性福利计划

　　B、企业年金计划

　　C、企业健康保险计划

　　D、收入保障计划