16、当一个人不明白自己的角色，不知道自己应该在组织内部、外部扮演一个什么样的角色时，这种迷茫的心态称为(　)。

　　A.角色感知

　　B.角色冲突

　　C.角色模糊

　　D.角色期望

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查角色模糊的概念。角色期望是指他人对某个角色所应具有的一贯行为所表现出来的期望，角色冲突指他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时的一种矛盾心态。

　　17、下列关于组织公民行为的特点的陈述，错误的是(　)。

　　A.这些行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用

　　B.这些行为不是员工职责范围内的

　　C.这些行为不是组织正式要求的

　　D.这些行为通常能得到组织在薪酬上的回报

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查组织公民行为。组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。

　　18、在员工表达不满的方式中，既属于“建设性的”又属于“积极的”方式是(　)。

　　A.辞职

　　B.提建议

　　C.忠诚

　　D.忽视

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查工作满意度。提建议属于建设性和积极的方式。

　　员工对工作表达不满的四类方式

　　1.辞职(破坏性和积极的)

　　2.提建议(建设性和积极的)

　　3.忠诚(建设性和消极的)

　　4.忽视(破坏性和消极的)

　　19、反映的是员工对继续留在组织的义务感，员工由于受到了社会责任的影响而留在组织内的承诺是(　)。

　　A.规范承诺

　　B.情感承诺

　　C.继续承诺

　　D.组织承诺

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查组织承诺。规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，员工由于受到了社会责任的影响而留在组织内的承诺。

　　继续承诺是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。

　　规范承诺是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。组织承诺高的员工通常有着高的工作绩效，保持好的出勤记录，更愿意坚持组织政策，有较低的离职倾向。

　　情感承诺最为重要，对上述相关的工作行为的影响也最为明显。

　　20、下列关于工作满意度的说法，错误的是(　)。

　　A.员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价

　　B.工作满意度高的员工对工作持积极的态度

　　C.工作满意度高的员工通常表现出较高的组织承诺

　　D.员工的工作满意度是稳定不变的

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查工作满意度。工作满意度虽然具有一定的稳定性，但工作满意度是不断变化。

　　21、下列关于培训与开发论述错误的是(　)。

　　A.在岗培训与开发的优点是现实性和即时性

　　B.在岗培训与开发较难快速学会基本的技能

　　C.外部培训与开发的优点是从理论学习到实践的迁移较容易

　　D.外部培训与开发对于管理人员和团队领导技能的开发是很有用的

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查不同类型培训与开发的内容。C选项属于在岗培训开发的特点。

　　22、下列不属于个人奖励计划的是(　)。

　　A.收益分享计划

　　B.管理奖励计划

　　C.行为鼓励计划

　　D.佣金制

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查个人奖励计划。个人奖励计划是奖励员工达到与职位有关的绩效标准。分类：计件制、计时制、佣金制、管理奖励计划、行为鼓励计划。收益分享计划属于团队奖励计划。

　　23、法定假期不包括(　)。

　　A.探亲假

　　B.婚丧假

　　C.病假

　　D.产假

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查员工福利的内容。C不是法定假期，法定假期包括法定节假日、公休假日、带薪年假及探亲假、婚丧假、产假、配偶生育假等。

　　24、企业根据员工所承担的工作或员工所具备的技能、能力而向员工支付的相对稳定的报酬属于(　)。

　　A.基本薪酬

　　B.奖金

　　C.福利

　　D.工作体验

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查基本薪酬概念。基本薪酬是指企业根据员工所承担的工作或员工所具备的技能、能力而向员工支付的相对稳定的报酬。

　　25、影响薪酬设定的内在因素不包括(　)。

　　A.企业的业务性质与内容

　　B.地区及行业差异

　　C.企业经营状况及支付能力

　　D.企业文化

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查影响薪酬设定的因素。影响薪酬设定的内在因素有：企业的业务性质与内容、企业的经营状况及支付能力、企业文化。B项是外在因素。

　　26、下列关于培训与开发的陈述，正确的是(　)。

　　A.培训与开发只会提高组织或个人的绩效，并不能增强员工对组织的归属感

　　B.培训与开发着眼于组织未来的变化和长远目标

　　C.培训与开发着眼于如何帮助员工胜任目前的工作岗位

　　D.培训与开发和人力资源管理的其他环节是密不可分的，贯穿于人力资源管理的各个环节

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查培训与开发。培训与开发和人力资源管理中的招聘、绩效考核、薪酬管理等环节是密不可分的，贯穿于人力资源管理的各个环节。

　　27、对专业技术人员及操作人员的培训与开发目标应着眼于提高他们的(　)。

　　A.整体素质

　　B.如何处理人际关系

　　C.经营技能

　　D.知识和意志

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查培训与开发的类型。对专业技术人员及操作人员的培训开发目标应着眼于提高他们的整体素质，即从专业知识、业务技能与工作态度三个方面进行培训与开发。

　　28、可以同时实施学员集体培训与开发，不必耗费太多的时间和经费的群体培训与开发方法是(　)。

　　A.讲授法

　　B.讨论法

　　C.操作示范法

　　D.案例研讨法

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查培训与开发的方法。讲授法的优点是可以对众多受训人员同时培训与开发，不必耗费太多的时间和经费。

　　29、下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是(　)。

　　A.将工作分解为许多因素，员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得

　　B.工作满意度是多维的

　　C.对所有的员工来说，不同的因素对工作满意度的贡献是相同的

　　D.强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查工作满意度的理论。工作满意度因素模型要注意的两个方面：第一，不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性。第二，对不同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。

　　30、员工在工作满意度较低的情况下，表现出不属于破坏性和消极的反应是(　)。

　　A.错误率增加

　　B.旷工

　　C.迟到

　　D.辞职

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查工作满意度。辞职具有破坏性和积极的特征。错误率增加、旷工、迟到都属于忽视这一种对工作不满的表达方式，具有破坏性和消极的特征。