一、单项选择题

　　1、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查企业规章制度管理。企业职工因患病或非因工伤负伤，需要停止工作时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予3个月到24个月的医疗期。

　　【该题针对“企业规章制度管理”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查企业规章制度管理。奖惩的及时性是有效激励的一个重要指标。

　　【该题针对“企业规章制度管理”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。压力管理流程的步骤：预防阶段、预警阶段、反应阶段、处理阶段、善后阶段。

　　【该题针对“员工情绪管理与劳动关系氛围”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。职业倦怠也称为工作倦怠，国内也有翻译为“工作耗竭" " 职业枯竭" 等，它是与工作相关的一系列症状，通常认为是工作中的慢性情绪和人际压力的延迟反映。

　　【该题针对“员工情绪管理与劳动关系氛围”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查职业倦怠。美国著名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型做了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现：情绪衰竭、人格解体及个人成就感丧失。

　　【该题针对“员工情绪管理与劳动关系氛围”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查在职管理。商业保险由个人承担，而不是国家、用人单位和劳动者个体共同承担。

　　【该题针对“在职管理”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查在职管理。在规章制度中明确加班须先安排补休，不能补休的支付加班费，并且对安排补休规定一定的期限。

　　【该题针对“在职管理”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查入职管理。试用期是用人单位和劳动者建立劳动关系后为互相了解、选择而约定的不超过6个月的考察期。

　　【该题针对“入职管理”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查员工援助计划。员工援助计划最早起源于20世纪初的美国。

　　【该题针对“员工援助计划”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查职业安全与健康。企业在对职业病进行认定时，应注意职业病认定的三个条件：(1)该疾病应与工作场所的职业性有害因素密切有关;(2)所接触的有害因素的剂量(强度或浓度)无论过去还是现在，足以导致疾病的发生;(3)必须区别职业性与非职业性疾病所起的作用，前者的可能性必须大于后者。

　　【该题针对“职业安全与健康”知识点进行考核】

　　二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】 本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。压力管理的一般流程可以分为：预防阶段、预警阶段、反应阶段、处理阶段、善后阶段。

　　【该题针对“员工情绪管理与劳动关系氛围”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 AD

　　【答案解析】 本题考查职业倦怠的内容。职业倦怠的干预方式包括：个体干预、组织干预。

　　【该题针对“员工情绪管理与劳动关系氛围”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 AB

　　【答案解析】 本题考查在职管理。选项CDE属于间接费用。

　　【该题针对“在职管理”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 ADE

　　【答案解析】 本题考查在职管理。选项BC属于直接费用。

　　【该题针对“在职管理”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查离职管理。预告解聘是一种非过错性解除，通常适用于员工没有过错的情况。

　　【该题针对“离职管理”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查离职管理。按裁员的动因划分，企业裁员一般可分为经济性裁员、结构性裁员和优化性裁员三种。

　　【该题针对“离职管理”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查录用信的解除条件的内容。选项E不符合要求，如果达不到学历文凭要求就不会发录用信了，所以它不是录用信中的内容。

　　【该题针对“入职管理”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查入职管理。甄选阶段的歧视包括：身材相貌歧视、性格歧视、健康歧视、残疾人歧视。

　　【该题针对“入职管理”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查员工援助计划。影响企业执行员工援助计划的因素：组织的实力、组织的规模、工会组织、组织特性、行业差异、员工特征。

　　【该题针对“员工援助计划”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查员工援助计划。员工援助计划的作用：(1)企业整体方面：员工援助计划是企业人性化管理的一个组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失。② 员工方面：帮助员工解决生活上的问题，促进身心健康，帮助员工实现自我成长及职业生涯规划。(3)工作方面：提高生产效率及工作绩效，改善工作情绪，提高士气。(4)劳资关系方面：增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系。

　　【该题针对“员工援助计划”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查职业安全与健康。职业病的预防可以从作业环境管理、作业管理、健康管理三个方面入手开展工作。

　　【该题针对“职业安全与健康”知识点进行考核】

　　三、案例分析题

　　1、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作满意度。根据案例中介绍的情况，员工的辞职与工作满意度有关。满意度高的员工更可能长久地留在组织中，而满意度较低的员工离职率也更高。工作满意度有整体性和多维性，不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消另一个维度上的低满意度。因此，尽管该公司薪酬较高，但也无法抵消员工在工作环境和心理压力方面的低满意度，最后导致大量员工辞职。

　　【该题针对“员工情绪管理与劳动关系氛围”知识点进行考核】

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查工作满意度。影响员工工作满意度的因素很多，主要包括：工作的挑战性;公平的待遇;良好的工作环境;合作的伙伴和上级;社会影响;员工的人格特征;员工人格与工作的匹配等。

　　【该题针对“员工情绪管理与劳动关系氛围”知识点进行考核】

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】 本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。案例中，员工工作环境阴暗，噪声大，说明辞职受到工作环境的影响;员工的工资较高，说明报酬待遇不是辞职的原因;管理人员对员工的生产环境和心理压力不闻不问，说明上级管理人员不能了解、关心下属是员工辞职的因素之一。员工的生产任务指标很高，造成员工的心理压力较大，说明工作的挑战性过大，超出员工的能力范围，因而造成负面影响。

　　【该题针对“员工情绪管理与劳动关系氛围”知识点进行考核】

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。针对该公司造成员工辞职的原因，加强沟通，管理人员了解和关心下属，善于倾听意见，以及改善工作环境，降低工作压力都会提高员工的工作满意度，降低员工的辞职率。

　　【该题针对“员工情绪管理与劳动关系氛围”知识点进行考核】